Ступени развития конфликта заполняем схему

Основные этапы конфликта

Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта – отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

3) пик конфликта;

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1–м цикле может начаться фаза подъема 2–го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3–й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 2.3):

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в табл. 2.3.

Рис. 2.3. Фазы конфликта

Таблица 2.3. Соотношение фаз и этапов конфликта

Также выделяют следующие три основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию(предконфликтная ситуация),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

1. На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной.

На этой “инкубационной” стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.

2. Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Как отмечалось выше, конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:

• расширение числа участников;
• нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;
• смещение эмоциональной окраски конфликтов сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;
• возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

Вся совокупность действий участников конфликта на его открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта.

Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая имеет большие ресурсы, силы, могут быть двух видов.

В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

Заполни таблицу «Этапы конфликта».

—>Просмотров : 1504 | —>Добавил : Forget (11.05.2017) (Изменено: 11.05.2017)

Обсуждение вопроса:

В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.

Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем, а именно:

• проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);

• проблем, связанных с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);

• личностных качеств работников (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива).

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетельствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:

• конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;

• сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;

• стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам;

• приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;

• компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя обших.

Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролируемые (столкновение групп и т.д.).

Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.

Источник

Этапы развития конфликта

Что такое развитие конфликта

Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликт является нормальным состоянием общества. Это активное действие между людьми или группами, отражающее их заинтересованность и неравнодушие. Полное отсутствие противоборства между людьми может говорить о безразличии и апатии.

Верно понятый и выявленный конфликт, напротив, стимулирует обновление и улучшение человеческих взаимоотношений. В ходе выяснения отношений его участники сближают позиции, которые им казались несовместимыми и могут достичь полного согласия. Как правило, рассмотрение и решение проблем редко обходится без столкновения интересов.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

При глубоком рассмотрении, это понятие выходит за рамки непосредственного противостояния сторон или выяснения отношений и представляет собой динамичный процесс, включающий последовательность нескольких этапов и фаз. Конфликт имеет нарастающий характер и не возникает мгновенно.

К его основным признакам можно отнести:

1. Существование ситуации, которая воспринимается как конфликтная.
2. Неделимость объекта, то есть неспособность сторон справедливо поделить предмет разногласия.
3. Стремление сторон развить конфликтное взаимодействие, чтобы достичь своих целей.

Причиной возникновения и развития могут стать следующие факторы:

1. Объективный — реально существующие обстоятельства, связанные с условиями жизни, например, спорные ситуации вокруг материальных благ, ресурсов, социального статуса, власти и др.
2. Организационно-управленческий — взаимоотношения между руководителем организации и сотрудниками.
3. Социально-психологический — неудовлетворенность индивида своей социальной ролью и положением в группе, обществе.
4. Личностный — индивидуальные особенности индивида, такие как темперамент, интересы, мировоззрение.

Сценарии развития

Существует два варианта развития конфликтной ситуации:

• вхождение в стадию эскалации;
• избежание фазы эскалации.

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это развитие конфликта, который со временем только набирает силу и становится более серьезным.

В ходе эскалации противоборство между оппонентами обостряется и прогрессирует во времени. Она может быть следующих видов:

1. Непрерывная — с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений.
2. Волнообразная — напряженность отношений то усиливается, то падает.
3. Крутая — быстро доходящая до крайне резких проявлений враждебности.
4. Вялая — разгорающаяся постепенно или вовсе долго держащаяся на одном месте.

При вступлении в фазу эскалации противостояние оппонентов становится более неуправляемым и непредсказуемым.

Признаками эскалации являются:

• переход к примитивным способам отражения;
• акцентирование на отрицательных чертах оппонента;
• переход от объективных доводов к обвинениям;
• потеря первоначального предмета, вызвавшего ссору;
• расширение границ конфликта;
• привлечение сторонних участников.

При этом стадия эскалации не является неизбежным этапом любой проблемной ситуации социального взаимодействия. Течение и развитие конфликта зависят от уровня воспитанности сторон, их ценностной ориентации и отношения друг к другу. Снижение напряженности конфликта, его постепенное затухание и переход к мирному разговору называется деэскалацией.

Периоды развития

В своем развитии конфликт проходит следующие периоды:

1. Дифференциация сторон — оппоненты разделяются и стараются защитить только собственные интересы, усиливая разногласия и усугубляя конфликтную ситуацию.
2. Конфронтация — напряжение возрастает по восходящей линии и оппоненты применяют жесткие силовые способы.
3. Процесс интеграции — стороны начинают идти на компромисс и стремятся к снижению напряжения, путем поиска путей разрешения и улаживания разногласия.

Этапы прохождения

В конфликтологии принято выделять четыре основных этапа прохождения конфликта:

• предконфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• разрешение;
• постконфликт.

Предконфликт

Предконфликт — ситуация накануне конфликта, чаще всего воспринимаемая участниками как наличие угрозы для собственных интересов.

При этом предконфликтная ситуация может казаться обеим сторонам благополучной — в таком случае конфликт наступает неожиданно. На этой стадии обычно уже существуют предпосылки для дальнейшего развития стычки в виде потенциальной угрозы для одного из участников или сильной напряженности во взаимоотношениях, которая остается скрытой. Такое состояние называется латентным или потенциальным конфликтом.

В нем можно выделить несколько фаз:

1. Возникновение спорной ситуации, проявляющееся в каком-то противоречии, но неосознанной участниками.
2. Осознание конфликтной ситуации, которая приводит к обсуждению предмета разногласий и попытке уладить наболевшую проблему коммуникативными способами.
3. Возникновение предконфликтной ситуации, когда попытки мирного улаживания спорного вопроса не привели к успеху — оппоненты начинают понимать, что столкновение неизбежно.

Конфликтное взаимодействие

Конфликтное взаимодействие — это непосредственно сам открытый конфликт или инцидент, то есть первая стычка, с которой начинается противодействие сторон.

После того, как энергия раздражения, которая накапливалась хотя бы у одного из участников на стадии предконфликта, прорывает барьер, любой незначительный повод может стать последней каплей и привести к инциденту.

Как правило, к применению активных методов воздействия приводит осознание угрозы своим интересам. При этом стороны еще слабо осознают свои ресурсы и средства, которые позволят одержать вверх.

Конфликт, который начался с инцидента, может на нем и завершиться. Это происходит когда участники инцидента расстаются и и не планируют встречаться в будущем. К примеру, небольшая стычка между незнакомцами на автобусной остановке или в метро. Также конфликт может разрешиться, едва начавшись, если каждой стороне инцидента удается решить свои разногласия.

В крайнем случае, он может перерасти в острую стадию. Когда конфликт достигает верхней точки эскалации, наступает кульминация. Обычно она заключается в определенном взрывном эпизоде, при котором конфликт достигает своего предела, и обе стороны понимают, что его больше не стоит продолжать. После этого они начинают искать выход из сложившейся ситуации и пытаются уладить разногласие.

Разрешение

Разрешение конфликта требует специальных усилий для урегулирования, так как саморазрешение ситуации практически невозможно. Интенсивность и продолжительность конфликта обусловлена многочисленными условиями и факторами. Его разрешение достигается, когда конфликтующие стороны устают и адаптируются к совместному существованию. В результате они переходят в активное взаимодействие и пытаются уладить вопрос мирным путем.

К завершению конфликта могут привести следующие факторы:

1. Изменение ценностной системы оппонентов.
2. Ослабление одной из конфликтующих сторон.
3. Очевидная бесполезность дальнейшего развития конфликта.
4. Явные преимущества на стороне одного из участников.
5. Появление в конфликте третьей стороны, способной снизить накал.

При этом разрешение конфликта не гарантирует невозможности его дальнейшего обострения или перехода на другой уровень борьбы.

Постконфликт

Постконфликт — последствия, которые остались после разрешения конфликтного инцидента.

Завершение конфронтации не всегда означает полное разрешение противоборства. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после него ситуацию называется противодействием конфликта. Оно может быть позитивным и конструктивным, так и негативным.

В зависимости от того, к каким результатам пришли оппоненты и какого рода последствия преобладают, конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

При частичном разрешении противодействия, постконфликтное состояние характеризуется неудовлетворенностью участников стычки, сохранением эмоциональной напряженности. Это может привести к очередному разногласию. О полном разрешении можно говорить, когда все негативные установки устранены и отношения восстановлены.

Последствия развития

Последствия конфликта бывают позитивными или негативными.

Позитивные или конструктивные последствия возникают, когда выход из конфликта найден. К ним относится:

1. Разрешение проблемы.
2. Нахождение выхода из проблемной ситуации.
3. Формирование развитой и волевой сферы у индивида.
4. Повышение стрессоустойчивости.
5. Адаптация личности к сложным условиям.
6. Усиление коммуникации и интеграции.
7. Появление новых ценностей, лидеров, норм.

Негативные или деструктивные последствия возникают, если выход не найден. Они включают в себя:

1. Рост внутреннего напряжения в виде повышенной агрессивности и тревожности.
2. Перерастание конфликта в жизненный кризис.
3. Разрушения и кровопролития.
4. Усиление ужесточения и группового напряжения.
5. Утрата уверенности в своих силах.
6. Разрушение существующих межличностных отношений.

Источник