Салоны мебели для руководителей

7 ключевых черт успешного управляющего в мебельных продажах

Содержание:

Успешные управляющие ставят перед продавцами адекватные цели

Успешные управляющие укомплектовывают штат с прицелом на максимальный поток покупателей

Успешные управляющие умеют запускать сарафанное радио

Успешные управляющие глубоко вникают в отношения между покупателями и продавцами

Импровизируйте и никогда не останавливайтесь на достигнутом

Высокий уровень конкуренции на мебельном рынке, как это всегда и бывает, привел к относительному выравниванию качества обслуживания клиентов. Откровенный непрофессионализм, а уж тем более хамство люди просто не потерпят. Конкуренты всегда готовы принять их с распростертыми объятиями.

Разница между просто хорошими и лучшими в своем деле менеджерами кроется в нюансах. Сегодня мы рассмотрим 7 таких нюансов.

1. Успешные управляющие проводят большую часть рабочего времени в торговом зале

Использование современных средств коммуникации значительно упрощает взаимодействие с клиентами. Но есть и обратная сторона медали. «Забаррикадировавшийся» в офисе руководитель, образно выражаясь, теряет форму. И постепенно утрачивает контакт с целевой аудиторией. В конечном итоге это неизбежно приводит к снижению показателя продаж.

Именно поэтому лучшие управляющие стремятся быть в гуще событий и как можно чаще контактировать с покупателями лично.

Как применять данный метод?

Здесь все просто: отправляйтесь в торговый зал, наблюдайте за действиями сотрудников и покупателей, общайтесь и делайте выводы. Только так вы сможете получить полную картину.

Торговый зал – это сердце любого мебельного магазина

У японцев есть понятие, которое стало широко распространяться после публикаций о системе менеджмента качества Toyota: «идти на гэмба». Гэмба – это место выполнения рабочего процесса. Для полноценного понимания ситуации считается необходимым прийти на гэмба – место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение.

Используют пять правил менеджмента гэмба:

1. Когда возникает проблема (ненормальное положение), необходимо идти на гэмба, к месту рабочего процесса.
2. На гэмба нужно проверить гэмбуцу – осмотреть окружение (оборудование, среду).
3. Принять решения, контрмеры также требуется на гэмба – непосредственно на месте возникновения проблемы.
4. После этого надо найти причину возникновения проблемы.
5. Недопущение повторения проблемы необходимо зафиксировать в стандартах и инструкциях.

2. Успешные управляющие систематизируют процесс продажи

Безусловно, к каждому человеку нужно искать индивидуальный подход. Но это вовсе не значит, что коммуникация продавца с клиентом не подлежит регламентации.

Детально проработанный сценарий продажи существенно облегчает жизнь не только менеджменту и продавцам, но и покупателям. Наиболее общие скрипты, как правило, содержат 5–7 ключевых шагов, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая взаимодействием после заключения сделки (мы разработали более четкий алгоритм продаж мебели для каждой группы товаров). Помимо прочего, четкие сценарии продаж значительно ускоряют адаптацию новых сотрудников.

Стоит адаптировать для своей компании стандарты продаж, разработанные ММКЦ для каждой группы товаров.

Естественно, стандарты могут и должны дорабатываться в процессе их использования.

Как применять данный метод?

Не пытайтесь с ходу создать исчерпывающий сценарий – подобная затея практически обречена на провал. Начните с каркаса, регламентирующего ключевые этапы, и постепенно дополняйте его более мелкими деталями.

Еще один важный момент: сценарий ни в коем случае не должен связывать продавцам руки. Жизненно необходимо, чтобы у них оставалось пространство для маневра. Особенно это касается опытных продавцов, которым слишком узкие рамки будут только мешать. Напрашивается параллель с кинематографом, где заслуженные актеры нередко получают карт-бланш на импровизацию, и результат на экране превосходит самые смелые ожидания (правда, для этого они должны доказать, что таковыми являются).

3. Успешные управляющие делают ставку на специализацию

Ассортимент крупных мебельных магазинов (особенно мультибрендовых) просто огромен. Поэтому универсальных продавцов, которые одинаково хорошо ориентировались бы во всех товарных категориях, сегодня практически нет. Почти каждый сотрудник магазина тяготеет к товарам из профильных для него сегментов.

Поэтому, если вы хотите добиться успехов в продажах, разумнее делать ставку на специализацию и готовить узкопрофильных продавцов. Обучить такого специалиста проще, поскольку ему нужен конкретный набор знаний, а заменить легче, чем грамотного универсала.

Если вам посчастливилось заполучить в свою команду одного-двух «универсальных бойцов» – это просто прекрасно. Но в целом без специализации по товарным категориям и/или разделения труда не обойтись. Эти и другие ходы описаны мною в книгах.

Как применять данный метод?

Не стремитесь загнать всех сотрудников поголовно на любое обучающее мероприятие. Лучше иметь 10 категорийных менеджеров с узкой специализацией, взаимодополняющих друг друга, чем 10 средненьких универсалов.

4. Успешные менеджеры ставят перед продавцами адекватные цели

Что такое грамотно поставленная цель в контексте мебельных продаж? Это цель, удовлетворяющая двум условиям:

• Она выполнима (что вполне логично).
• Для ее достижения продавцу необходимо мобилизовать все свои способности.

Реализация этого подхода требует определения точек контроля, которые отражаются в системе оплаты труда.

Обязательные точки контроля – это ключевые показатели деятельности, которые свидетельствуют о выполнении основных бизнес-процессов. Их необходимо материально стимулировать.

Дополнительные точки контроля – это показатели, которые нужно отслеживать, но для рассматриваемой должности в конкретных условиях они не имеют ключевого значения и могут стимулироваться с помощью нематериальной мотивации сотрудника.
Новички должны тянуться к результатам средних продавцов. Средние продавцы – стремиться в категорию лучших. Наконец, продавцам-звездам по статусу положено пробовать совершить то, что большинству их коллег кажется невозможным.

Как применять данный метод?

В первую очередь позаботьтесь о том, чтобы критерии оценки эффективности были прозрачны и понятны всем сотрудникам. Запутанная система точек контроля дискредитирует саму идею постановки целей.

В качестве целевых показателей можно брать результаты предыдущего периода или лучший результат за все время работы человека в компании.

Грамотная постановка целей – один из важнейших элементов любого масштабного дела. Обязательно должна включать понимание/просчет ресурсов, за счет которых она будет достигнута.

5. Успешные управляющие продуманно относятся к комплектации и оптимизации штата

Развитие информационных технологий в последние пару десятилетий глобально перекроило мебельный рынок. Люди все больше покупают в интернет-магазинах. В современной мебельной реальности появились такие явления, как отложенный спрос, долгий цикл принятия решений, атака крупного бизнеса, смежных решений, новых игроков, интерес к аренде и частным мастерам и другие факторы.

В связи с этим наметилась тенденция к сокращению персонала. Некоторые компании чересчур усердствуют в этом деле, что негативно сказывается на качестве обслуживания. Продавцы банально не справляются с трафиком, особенно в выходные дни. Как итог, упущенная прибыль с лихвой перекрывает экономию, достигнутую в ходе «оптимизации».

Реальная история безумной оптимизации, приведшая к схлопыванию мебельной компании в статье «Почему у нас так никто и не построил «мебельный Гугл» и «мебельный Амазон».

Ведущие управляющие осознают все риски, связанные с сокращением штата, а потому не торопятся отпускать своих сотрудников.

Как применять данный метод?

Особых хитростей здесь нет. Проанализируйте качество обслуживания клиентов в наиболее загруженные часы и дни. Если оно явно ниже, чем в периоды нормальной загрузки, стоит всерьез задуматься о привлечении дополнительных сотрудников.

Отмечу еще один аргумент против необдуманного сокращения штата. Если команда продавцов состоит из узких специалистов, уход любого из ее членов приведет к провалу на определенном направлении. А компания понесет при этом не только финансовые, но и репутационные издержки.

6. Успешные управляющие умеют запускать сарафанное радио

Конечно, трафик в мебельном магазине во многом зависит от местоположения и размеров рекламного бюджета. Однако многие из наиболее эффективных магазинов, не пренебрегая рекламными технологиями, ставят во главу угла качество обслуживания.

Что сделает человек, оставшийся в восторге от сервиса? Правильно, он расскажет о магазине своим родственникам, друзьям и коллегам. И кто-то из них, возможно, в скором времени пополнит список довольных клиентов.

Как применять данный метод?

Попытки запустить сарафанное радио искусственным образом в долгосрочной перспективе приведут только к потерям. Остается лишь одно – работать в поте лица над уровнем сервиса.

Когда сервис по-настоящему хорош, об этом хочется рассказать другим

7. Успешные управляющие глубоко вникают в отношения между покупателями и продавцами

Лучшие менеджеры контролируют не только глобальные процессы. Они уделяют внимание и мелочам. Особенно если речь идет о взаимодействии продавца и клиента.

Все действия, фразы и даже жесты сотрудников в зале подвергаются критическому анализу со стороны горящих своим делом менеджеров. Такой подход позволяет выявить и устранить мелкие недочеты в работе, о которых сам продавец мог и не догадываться.

Как применять данный метод?

Не пренебрегайте мелочами. Общая победа всегда складывается из множества маленьких побед. Поэтому никогда не будет лишним выйти в торговый зал и исправить какие-то небольшие ошибки в работе продавцов. А их, поверьте моему опыту, время от времени совершают даже продавцы-звезды.

Также весьма полезно выявить критические точки взаимодействия ваших продавцов с клиентами, то есть те самые моменты, когда решается судьба сделки. И поработать над тем, чтобы чаша весов как можно чаще склонялась в вашу пользу.

Импровизируйте и никогда не останавливайтесь на достигнутом

Помимо семи рассмотренных нами признаков успешного управляющего мебельной розницы, есть еще пара черт, характерных для успешных руководителей в принципе.

Первое: они не боятся принимать нестандартные решения, что крайне важно на изменчивых рынках. На эту тему у нас есть даже спецсеминар для ограниченного количества участников: «10+ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ, которые помогут вывести вашу компанию на новый уровень развития»

Второе: они постоянно пребывают в режиме поиска новых точек роста.

Возьмите эти принципы себе на вооружение, и результат не заставит себя ждать.

Источник

Кабинеты руководителя Премиум

Мебель для кабинета руководителя премиум-класса

Интерьер и обстановка в кабинете руководителя расскажет о благонадежности компании. Поэтому к выбору мебели для обустройства этого пространства предъявляются особые требования:

• высокое качество исполнения;
• функциональность;
• эргономика;
• практичность;
• надежность;
• стильный вид.

Рабочий кабинет главы фирмы или организации должен несколько отличаться от общей офисной обстановки, и подчеркивать статусность и благонадежность хозяина. В каталоге интернет-магазина «Славянка» имеются варианты кабинетов руководителя премиум-класса различного стиля. С их помощью можно создавать строгие классические и современные композиции, делая пространство элегантным и функциональным.

Коллекции и характеристики

Кабинеты руководителя премиум-класса относятся к элитной мебели. Наша компания предлагает купить следующие коллекции:

• Berkeley. Лаконичный дизайн сочетает классический облик и современные технологии. Элементы выполнены из дерева и МДФ, покрытия — шпон и кожа. Исполнение в цвете орех гармонично смотрится в любом интерьере. Прочные массивные столешницы и стеклянные тонированные элементы придают мебели элегантный вид.
• Leader. Современный кабинет руководителя — мебель премиум-класса, объединяющая в себе функциональность и практичность. Коллекция создана с учетом современных тенденций мебельной индустрии и способна лаконично подчеркнуть хороший вкус владельца помещения. Благодаря гармоничному сочетанию стеклянных, деревянных и металлических элементов конструкции имеют оригинальный и модный вид.
• London. Кабинет руководителя с чисто английским характером. Массивность элементов, элегантная отделка, лаконичный стиль и роскошный вид делают этот вариант обустройства пространства комфортным и статусным. С помощью функциональных предметов создаются простые и сложные композиции, которые способны олицетворять престиж владельца.
• Ministry. В основе конструкций кабинета руководителя премиум класса – натуральные материалы безупречного качества. Конструкции массивных форм выдержаны в благородном стиле и подчеркнут сдержанность и стойкость характера руководителя.

Элитная обстановка способна расположить к себе посетителей и деловых партнеров, подчеркнуть представительность и надежность компании.

Где купить кабинет руководителя премиум класса

В интернет-магазине «Славянка» можно купить мебель для кабинета директора в соответствии с личными предпочтениями, а ассортимент элементов в каждой коллекции удовлетворит самые взыскательные запросы клиентов. Мы предлагаем демократичные цены на линейку люксовых кабинетов для руководителя и доставляем товар на выгодных условиях. Добротные предметы интерьера, выполненные с учетом мировых стандартов качества подчеркнут вкус и солидность!

Выбираем мебель в кабинет руководителя: основные советы

Рабочее пространство в кабинете директора обязано быть уютным, стильным, помогающим сосредоточиться. Чтобы обставить его именно так, нужно подобрать функциональную и красивую и современную мебель. В статье мы расскажем, что может понадобиться для создания элегантной обстановки в кабинете руководителя.

Надежность на первом месте

Пусть столы, шкафы и кресла будут лаконичными на вид, но устойчивыми и надежными, медель не должна выглядеть дешевой и некачественной. Не доверяйте интернет-магазинам без шоурумов: чтобы купить мебель для офиса, которую вы нашли в каталоге, отправляйтесь посмотреть выставочные образцы. Внимательно рассмотрите узлы соединений, петли дверей, материалы кромок, оцените качество механизмов открывания выдвижных ящиков.

Имейте в виду, что офисная мебель эксплуатируется далеко не так бережно, как домашняя. Поэтому между качеством материалов и эффектными внешним видом мы советуем выбирать первое.

Лично пощупайте наполнитель и обивку мягкой мебели

Производители диванов и кресел подробно описывают характеристики мебели и стараются публиковать реалистичные фотографии. Но этого не всегда достаточно, чтобы сделать выбор: диван для кабинета руководителя будет удобным и прослужит не один десяток лет, если наполнитель будет жестким или средним по жесткости, а обивка выдержит химчистки. Мягкие наполнители и красивые непрактичные материалы обивки вынудят задуматься о перетяжке раньше, чем хотелось бы. На фото в интернете трудно оценить качество материала, поэтому мы советуем приехать в шоурум и потрогать все собственными руками.

Выбирайте один дизайн мебели для кабинета и приемной

Из приемной ваши партнеры и клиенты пойдут в кабинет руководителя. Эти пространства желательно оформить в едином стиле, чтобы создать атмосферу надежности и доверия. Например, купить диваны и кресла из одной коллекции.

Не берите большие столы и кресла, если работаете в бизнес-центре

Массивные столы и кресла делают кабинет солидным, но на этом их преимущества часто заканчиваются. В большом кресле хочется расслабиться, а не обсуждать дела. На большом столе трудно найти документы и дотянуться до звонящего смартфона. Если офис арендованный, разборка и вынос массивной мебели выльются в проблему: придется доплачивать грузчикам за работу с негабаритными предметами. Средние по размеру столы и кресла тоже бывают практичными и элегантными — советуем выбирать их, если вы не хотите превращать переезд в хлопотное мероприятие.

Как обустроить удобный кабинет директора

Кабинет руководителя будет помогать владельцу в делах, если обставлен правильно выбранной мебелью и грамотно освещен. В статье мы расскажем, что понадобится, чтобы помещение стало таким.

Оснащение и функции

В комфортном офисном кабинете есть, как минимум, стол, вместительное кресло или мягкий переговорный уголок, стеллажи и светильники.

Рабочий стол желательно поставить ближе к окну, чтобы работать при естественном освещении. В магазине офисной мебели желательно выбирать регулируемые по высоте модели, у которых есть выдвижные боковые панели — так площадь поверхности можно будет увеличить в любой момент. Еще столу нужны дополнительные консоли для ноутбука, принтера и другой техники.

Шторы в офисном кабинете руководителя стоит сделать плотными. Пусть ткань будет спокойной по цвету и рассчитанной на регулярную химчистку. Если окна выходят на солнечную сторону здания, необходимо подумать о том, чтоб поставить жалюзи.

Стеллажи с открытыми полками вписываются в минималистичный и современный дизайн интерьера кабинета. Если ваше помещение оформлено в классическом стиле, советуем поставить шкафы с дверцами и выдвижными ящиками. За стеклянными дверцами можно будет рассмотреть книги, фотографии и награды, но все это не запылится и не потускнеет со временем. Мы советуем ставить стеллажи и шкафы вдоль стен, чтобы они не мешали проходу.

Уголок для переговоров должен быть комфортным, но не чересчур мягким. Если ограничений по бюджету нет или почти нет, рекомендуем выбрать кожаную обивку. Чем старше кожаный диван и кресла, тем лучше они выглядят, а текстильную обивку время и химчистки не красят.

Как выбрать цвет и свет для кабинета

По нашему опыту, комнату для работы лучше оформлять в оттенках, на которые владелец сможет смотреть по много часов в день и не раздражаться. Лучше всего бодрят и настраивают на работу желтые оттенки. Если хочется ярких акцентов, можно подобрать стулья с выразительной обивкой. Если стулья надоедят, их легко будет заменить.

В кабинете руководителя нужен распределенный свет. Пусть переговорную зону освещает стильный торшер или бра, содержимое стеллажа или шкафа подсвечивают точечные светильники, а на рабочем столе стоит настольная лампа. Если нет возможности замуровать питающие кабели светильников в стену, рекомендуем купить осветительные приборы с прищепками, которые можно прикрепить к любой горизонтальной поверхности или стойке шкафа. Ради комфорта глаз стоит сделать свет рассеянным и ярко подсвечивать только зону работы с документами.

Как расставить мебель в кабинете директора

Кабинет руководителя недостаточно обставить дорогой и красивой мебелью. Важно грамотно использовать ее для зонирования пространства, чтобы в одном и том же помещении было удобно решать разные задачи: принимать партнеров по бизнесу, устраивать совещания, работать за компьютером, отдыхать. В статье мы расскажем, как сделать кабинет руководителя удобным с помощью мебели.

Три необходимых зоны

1. В центре просторного помещения можно поставить массивный рабочий стол с настольной лампой, кресло руководителя и кресло для посетителя. Если в кабинет ходит на совещания большое количество сотрудников, в магазине мебели для офиса стоит выбрать стол-трансформер, из которого легко сделать брифинг.
2. Пусть переговорная зона располагается рядом с окном или под самыми яркими светильниками в кабинете: чем ярче свет, тем выше будет концентрация внимания людей. Сюда можно поставить длинный стол и комплект стульев.
3. Зону отдыха желательно отдалить от письменного стола, чтобы в свободный момент руководитель мог расслабиться и отвлечься.

Три совета тем, кто ценит функциональность

1. Не всегда удается купить мебель в одном стиле за одно посещение магазина. В таких случаях приходится сочетать классический стиль с современным. Не стоит этого бояться: кабинету директора компании не обязательно быть строгим, как у министра. Пусть он выглядит эклектично и самобытно — это «раскроет» руководителя как открытого миру человека с хорошим вкусом.
2. Не страшно, если проводка светильников останется открытой. На такой случай производители придумали декоративные лампы-споты с прищепками и тонким питающим кабелем. Подобную лампу можно прикрепить к краю стола или к кромке шкафа, а вид аккуратного темного провода, который спускается к розетке, никого не смутит. Светильники дополнительно выделят в помещении функциональные зоны.
3. Если кабинет не заполнен документами и книгами, не обязательно заставлять его шкафами с глухими дверцами. Несколько папок с бумагами вполне поместятся на полки открытого стеллажа. Он бюджетней шкафа, но выглядит легче и сохраняет «ощущение воздуха», важное для концентрации внимания. Стеллажи не обязательно должны быть металлическими: в кабинет в классическом стиле отлично впишется деревянная дизайнерская этажерка.

В магазине мебели “Славянка” вы можете приобрести как комплекты для кабинетов, так и подобрать с помощью наших консультантов модели, которые подойдут именно вам.

Источник