Отказ от пошива штор

Можно ли вернуть купленные шторы?

Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты. Изготовление тканей и текстильных изделий – это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок. Как итог – брак и недовольство покупателя, ведь готовый продукт может иметь видимые дефекты и прочие изъяны, делающие нормальную его эксплуатацию невозможной.

Бывает и другая ситуация: гражданин купил хорошие шторы, заплатил за них немалую сумму, но они ему разонравились или не подходят по дизайну. Можно ли их вернуть продавцу? Да, но не во всех случаях.

Нормативная база

Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году. На основании ст. 25 данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Согласно Постановлению Правительства РФ за №55, принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя. Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем. К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.

Статья 18 закона N 2300-1 регулирует взаимоотношения между покупателем, приобретшим бракованный товар, и продавцом, его реализовавшим (осознанно или неосознанно). Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

1. Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
2. Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
3. Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
4. Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).

Как вернуть шторы надлежащего качества?

Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца. То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:

1. Возвращаемый товар должен быть в упаковке, со всеми ярлыками, бирками и наклейками. Если упаковка повреждена, то продавец оставляет за собой право решать: принимать такой товар или нет. Отказ мотивируется невозможностью дальнейшей продажи штор без фабричной упаковки.
2. Никаких следов эксплуатации быть не должно.
3. Требуется предъявить кассовый чек или иное свидетельство того, что покупка была осуществлена именно в этом магазине. Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.

К сведению

Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более. Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.

Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.

Возврат бракованных штор

Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

1. Паспорт.
2. Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
3. Заявление на возврат.

Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.

Возврат штор в интернет-магазин

Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него. В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем. Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин (Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.98 и №81 от 02.02.2002).

Онлайн-торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может осуществить правильный выбор изделия, поскольку процесс покупки штор осуществляется удалённо, и без его прямого участия (он не может рассмотреть и реально оценить товар, потрогать его и пр.). Поэтому, уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины идут на некоторые уступки: они разрешают осуществить возврат товара, даже если его упаковка была вскрыта. Но не все виртуальные точки настолько лояльны, поэтому клиенту приходится выполнять некоторые условия. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера (при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается) или в пункте самовывоза.

Можно ли отказаться от онлайн-покупки?

Принимая решение об отказе от онлайн-покупки штор, следует учесть:

1. Клиент интернет-магазина может рассчитывать на возврат денег лишь при условии, что на возвращаемом товаре отсутствуют следы его эксплуатации.
2. Полностью сохранена комплектность, упаковка, бирки, наклейки, этикетки.
3. Предоставлены документы, свидетельствующие о факте покупки штор онлайн.
4. С момента получения посылки прошло не более недели.

Внимание

Онлайн-продавцу даётся три дня на то, чтобы он принял решение о возврате денег покупателю. Стоимость доставки оплачивает клиент, отправляющий в интернет-магазин товар надлежащего качества (пп. 3,4 ст. 497 ГК РФ). Если же возвращается брак, то расходы по пересылке накладываются на продавца.

Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ?

Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя. Для этого потребитель должен вернуть исполнителю бракованное изделие. На основании ст. 720 ГК РФ, при наличии претензий к качеству штор со стороны заказчика, он может инициировать экспертизу. Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик.

На основании п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 г., индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.

Можно ли вернуть шторы в «Леруа Мерлен»?

Сеть строительных супермаркетов «Леруа Мерлен» отличается лояльностью к своим покупателям, о чём явственно свидетельствует тот факт, что на возврат товара надлежащего качества отводится не две недели, а целых сто дней!

Главное условие, чтобы готовые шторы купленные в «Леруа Мерлен» сохранили потребительские свойства и не имели изъянов, нанесённых руками передумавшего покупателя. Наличие/отсутствие упаковки особой роли не играет, так как она не оказывает влияния на характеристики товара. Отправляясь в «Леруа Мерлен» с целью возврата готовых штор, следует захватить с собой паспорт, а если покупатель расплачивался банковской картой, то деньги ему могут быть возвращены только на неё.

Сотрудники магазина будут предлагать совершить обмен на аналог, но если потребитель хочет получить деньги, то его требование должно быть удовлетворено в трёхдневный срок.

Бракованные шторы возвращаются в «Леруа Мерлен» на тех же условиях, что и в другие торговые организации, а если они были пошиты индивидуально, то вернуть их вряд ли получится, потому что сеть подчиняется законам, действующим на территории РФ. Хотя, по уверению некоторых заказчиков, если шторы неправильно пошиты и их внешний вид не удовлетворяет эстетическим запросам, то их могут забрать с возвратом стоимости услуг и ткани. Но подобные случаи – редкость.

Правила возврата штор в «Икеа»

Условия, предлагаемые «Икеа», ещё более лояльны, поскольку непонравившиеся или не подошедшие шторы разрешается вернуть в течение 365 дней, но только если они не были в эксплуатации.

Занавеси, обрезанные в одном из магазинов сети IKEA, обратно не примут. В целом, порядок возврата идентичен, как и во всех прочих случаях, хотя, возвращаемая денежная сумма может быть переведена клиенту на подарочную карту, которой он может расплатиться за другую покупку. При желании, покупатель-пользователь Интернета имеет возможность оставить заявку на возврат купленных штор в IKEA на официальном сайте компании или по телефону.

Источник

Возврат штор

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат штор обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, шторы надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат штор надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате штор надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шторы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как шторы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за шторы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шторы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные шторы обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат штор ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого шторы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шторы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шторы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак штор, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена штор, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат штор с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник