Карьерная лестница продавца кассира

Как я работал в магазине Магнит продавцом: куда сбывают просроченные товары

Сегодня обзор работы в магазине магнит. Честно признаться, не планировал писать про этот магазин, но со мной связался подписчик и рассказал много интересных моментов о данной работе. Для него это словно крик души, ведь закулисье продуктового магазина для обывателей — тайна за семью печатями.

В статье узнаете: куда девается просрочка, как строится карьерный рост и сколько реально зарабатывают рядовые продавцы в магните.

Статья написана от лица бывшего сотрудника магнита. Если собираетесь утроиться в магнит, то отзыв будет крайне полезен.

Собеседование, как попасть на работу в магнит

Подаете заявку: онлайн или в офисе. Вам звонят, приглашают на собеседование в конкретный магазин. На месте проводит собеседование директор, вопросы стандартный, тут ничего сложного нет.

Как правило, берут почти всех. Оформить могут даже на следующий день, когда есть сильная нехватка сотрудников. Но по нормам выпустить работать в зал должны только после медицинского обследования.

Вполне реально попасть работать в магазин у дома, т.к. у сети хронический недобор работников.

Обязанности продавца и кассиров в сети магните

Не хочу говорить про идеальную систему, где каждый занимается своими должностными обязанностями.

На деле в магазине магнит все состоит так:

1. Разгрузка товара.
2. Сортировка продукции.
3. Выкладка товара.
4. Расклейка ценников.
5. Уборка магазина
6. Охрана магазина.
7. Постоянные перетасовки продуктов и полок по прихоти руководства.
8. Когда не хватает кассиров, то за кассой сидят обычные продавцы (будьте к этому готовы).

Грузчик равно продавец

Кассир вынужден делать все то же самое из-за нехватки сотрудников.

Какая зарплата у продавцов и кассиров в магазине магнит

Зарплата у продавца/кассира магнита состоит из двух частей:

• Минимальная часовая оплата.
• Премия по итогу месяца.

Гарантированная часть это всеми известная минималка. Получить меньше МРОТ можно, если отработали меньше 160 часов за месяц. Обязательно нужно смотреть, чтобы управляющий проставлял все отработанные часы! Ведь иногда наши любимые управленцы забывают проставить смену.

Премиальная часть — это всеобъемлющая тайна, расчет которой не каждый бухгалтер разберет. Все сводится к региональным коэффициентам и показателям КПИ, который меняются постоянно.

Приведу средние цифры, что получал я и мои знакомые (актуально на средние города, в Москве, Спб цифры больше)

Должность	Зарплата в месяц в среднем
Продавец	18 тыс.
Кассир	18,5 тыс.
Старший продавец/кассир	20 тыс.
Директор	40-50 тыс.

Кассир получает немного больше, чем обычный продавец. Но у старших продавцов и кассиров разница зарплаты сводится почти к нулю.

Выше очень усредненные цифры! В некоторые месяца получали 15 тыс и даже меньше. При этом приходилось работать по 180-190 часов за месяц. А проставляли в табель только 160 часов, ссылаясь на то, что больше 160 поставить нельзя.

Больничные оплачивают, но это копейки. За 7 дней болезни можно получить 700-1000 рублей и это еще нормальная оплата будет.

Похожая ситуация и в Магнит Косметик. Не думайте, что сеть значительно отличается.

Штрафы

Номинально штрафов нет. Но имеется такое понятие — отсутствие премии. Если магазин не укладывается в план по потерям (потери могут образоваться за счет воровства или просрочки), то премию не получаем. Зарплата будет равна МРОТу 12 000.

Учтите, весь персонал несет материальную ответственность, соответственно потери будете возмещать за свой счет.

Воровство

Воровство — уже часть культуры ретейла еды. Ворует и старый, и малый и все, кому не лень. По регламенту, в каждой зоне всегда должен быть сотрудник, но на деле так реализовать невозможно (читайте пункт — текучка кадров).

Воровство в магните происходит на постоянной основе.

Сворованные товары списывают, но если лимит превышается, то вся недостача распределяется на продавцов.

График работы продавца в магните

Обещают стабильный график 2/2 по 10 часов в смену, но по факту смена бывает и 12, и 14 часов. Т.к. магазин должен работать с самого утра и до вечера (режим работы с 8 утра до 22 часов), а сотрудников не хватает. поэтому требуют выходить раньше или задерживаться после своей смены. Можно ли отказаться? Можно, только быстро выживут известными методами.

Очень часто вызывают на работу в выходные дни. Если не выходить, то пугают штрафами и увольнением по статье.

Обеденный перерыв по факты есть, а на деле обедать приходилось, когда успевали. Из-за огромного количества работы (выкладка, проверка, пересортировка и прочие манипуляции с товаром) элементарно не дают времени на обед.

Просроченные продукты, секреты утилизации

Слышал истории, что раньше просрочку специально подсовывали на видные места для быстрой продажи. При моей работе такого уже не было. С нас требовали проверять полки и убирать просроченные продукты в максимально кратчайшие сроки.

Просрочку убирали на склад и потом списывали, но не все продукты попадали под списывание. Рядовых сотрудников в известность не ставили, но по слухам, директор по минимальной цене продавал часть продуктов. Интересно узнать кому?

Если товары в хорошем состоянии, то сбывается по друзьям/знакомым за половину цены. Товары по типу мяса, сыров, соусов, активно уходят в общепит на вокзалах и в подобные забегаловки. Работают на постоянных покупателей, чтобы не было проблем и не уволили за махинации.

Никогда не ешьте в дешевых забегаловках на вокзалах, да вообще в дешевых забегаловках лучше не питаться. Такая дешевизна достигается покупкой просрочки в ретейле еды.

Переклейка ценников

Ценники — головная боль любого продавца ретейла еды. Их приходится менять постоянно, вообще постоянно… Из-за недостатка работников, не хватает времени, чтобы заменить все в кратчайшие сроки. Сами представьте, может быть 1000-1500 наименований товаров, а в смене 2-3 человека. Как все успеть поменять? Поэтому кассирам приходится извиняться за неправильную пробитую цену и решать проблему уже на кассе.

Если пробили неправильную цену на кассе, то смело требуйте возврат разницы. Но помните, эту разницу оплатит весь персонал. Возможно, сейчас что-то поменяли, но при моей работе, разницу платили сотрудники за свой счет.

Текучка кадров

Люди приходят и долго не задерживаются. Элементарно не выдерживают выставляемый график. А такой график (смена 10-14 часов), т.к. людей не хватает. Словно замкнутый круг, который невозможно разорвать.

Учитывая, что большинство директоров однодневные выскочки, то о грамотном управлении речи не идет.

Возможно в отдельных магазинах есть грамотные управленцы, но, к сожалению, в магните я таких не встречал. И все управление сводится к унижению и выжиманию максимум без какой-либо отдачи.

Теперь понимаете почему постоянно открыты вакансии в магазины?

Продвижение по карьерной лестнице

Если сможете выдержать хотя бы несколько месяцев в магазине магнит, то гарантировано получите повышение. Вся иерархия типичная для ретейла еды:

• Продавец/кассир.
• Старший продавец/старший кассир.
• Товаровед.
• Директор.

Продвижение возможно очень быстро, т.к. текучка огромная! Даже среди директоров.

Чтобы получить повышение, требуется 5 факторов

1. Не психануть и не уволиться в первые год.
2. Хорошо исполнять обязанности.
3. Иметь рекомендации от руководства.
4. Для должности директора — иметь высшее образование (когда дикий дефицит, то могут поставить и со средне-специальным образованием).
5. Главное — особый склад ума, чтобы быть готовым переступить через обычных сотрудников.

Для директора важно уметь разбираться в отчетах и накладных со склада. Возможно попасть на крупную сумму денег, которую не получится списать на продавцов, поэтому придется отвечать только одному, учитывайте это!

В крупных магазинах (по типу гипермаркета) есть заместитель директора, в маленьких (супермаркетах) заместителя не встретите.

Если сможете перерасти магазин, то откроются должности супервайзера и локального менеджера. Про зарплаты на этом уровне ходят легенды… По разным данным от 100 до 200 тысяч, зависит от области. Я еще не разу не слышал истории, чтобы кто-то из наших магазинов продвинулся на такой уровень.

Руководство магнита

У нас в магазине с руководством было печально… Управляющий был типичный директор ретейла со всеми вытекающими последствиями. Если вкратце:

Директора часто унижают подчиненных. А если учесть, что сотрудники в основном женщины, то унижают безнаказанно.

1. Заставлял выходить в выходные.
2. Постоянная переработка.
3. Штрафы.
4. Повышение голоса.
5. Стабильный и честный график — это из разряда сказки.

Отзывы сотрудников о работе в магните

Я постарался собраться самые ёмкие отзывы. Как видите, в среднем по палате ситуация схожа и ситуация очень печальна…

Заключение, мой отзыв

Если резюмировать работу двумя словами работа в магнит — адский труд. Это не просто слова, а факт, который подтвердят 90% всех бывших или нынешних сотрудников:

1. Ужасный график работы.
2. Низкая заработная плата.
3. Большинству директоров откровенно пофиг на Вас, их задача выжимать максимум из каждого работника.
4. Смена по 12-14 часов.
5. Тяжелая работа на ногах.
6. Продавцы и кассиры работают грузчиками.

Идти работать сюда нужно только, если отказали абсолютно везде и это последний шанс!

Развиваться в компании можно, но директор — это не такая пристяжная должность, как может показаться. На управляющего вешают всех «собак», а ЗП не покрывает всех новых седых волос.

Все написанное в статье — субъективное мнение одного человека. Описанные события касаются отдельного магазина, а не всей сети. Только Вам решать во что верить, а во что нет. Но я не рекомендую даже пробовать устраиваться в магнит продавцом! Это не то место работы, где очередь на вакантные места… Скорее наоборот!

Все написанное выше в равной степени актуально и для Магнит Косметик.

Спасибо за внимание! Если есть информация для дополнения отзыва, обязательно пишите в комментариях.

Друзья, я старался сделать материал познавательным и интересным, если понравилось или Вы хотите отблагодарить меня, то просто перешлите статью друзьям, спасибо!

Рекомендую почитать про работу:

Свои истории про работодателей присылайте в контакты. Принимаются любые даже короткие отзывы. Вся информация публикуется анонимно.

Ответ на загадку здесь

Автор блога Финансовые сказки

Человек в не котором случае прав в не котором нет читать надо инструкции и что прописано в регламенте и это бывает бардак в любой сетке и не только в магните насчет руководства директора меняются и мало опыта у них так как каждый начальник любит в офисе не то чтоб человек занимался развитиям а чтоб задницу вылизывал супервайзеру и т. п были случаи когда просто из за того что послали нахер хорошего директора снимали и ставили выскочку которая вылизывала зад начальству и магазин точно падал в потери потому что директор занимался не магазином а как вылезать в задницу чтоб начальство получила удовольствие. на счет просрочки сбыта были умельце и те кто выносил товар из начальства то там долго не живут служба безопасности не меняется и борется чет-ка с такими по этому этим занимаются по части молодые те кто головой не думает и хочет легких денег. В сетки вы устраиваетесь продавцом универсалом как на кассу так и на роботу в зале и т.п прописано в инструкции продавца когда дают вы хоть откроете и прочтите а не бросайте ветро тогда меньше ныть будете. С цениками беда не спорю но тут их приходит много. Но и беда что многие сотрудники просто так как лень менять выбрасывают сам полил не раз на ММ потом ноют или умирают в зале выставляя обин ценик в час. Насчет переработок
зависит от директора если он умные все сделает и оплатит если дурень то сами понимаете как и во всех сетях. Не все зависит от кампании но и от рукаводства и знания инструкций и правил работы сотрудниками и последний тяжело работать мнение человека который не работал на пилорамах, на заводах, и других. Там бы совсем изрыдались бы.

Слышала автор вернее ф, начало одно а разговор совсем другое, знаем мы куда и что сбрасывается ты же здесь какую-то хрень погнал в помойку это все уходит если магазин себя любит и не идет на поводу у вопреки плюс хлором все сыпят ,я хрен его знает где ты там работал

100 % . Всё верно. И рабочее время с 22:00 до 22:30 не оплачивают, хотя в договоре написано, что двойная оплата с 22:00. И договор на руки не дают.

В магнит стоит идти работать только в случае крайней необходимости.
Надеюсь, когда-нибудь ситуация в ретейле исправится…

В магните можно работать просто из-за некоторых уродов его грубо говоря в люди не ставят, вы посмотрите кто там работает одни чурки которые пиздят все и на других все валят, люди мы расса русских так будьте нежнее и не путайте эту падаль к нашим источникам

Источник

Профессия продавец-кассир

Основание профессии продавца появилось в мире совместно с обменом товаров, еще задолго до понятия денег, и их применения и использования. Разные предметы поддавались взаимовыгодному обмену на равноценные товары. С применением денежного эквивалента за обмен, род этого занятия видоизменился и стал проще. Люди с охотой обменивали предметы на деньги. Профессия продавец, как мы привыкли видеть ее сегодня, формировала свое начало с таких фигур как:

Купец – который перекупал, либо скупал штучные товары у людей;

Прасол-скупщик – который скупал товары массово, в деревнях и поселках, делая из них партии аналогичных товаров, после перепродавал крупным торговцам;

Крупные торговцы открывали торговые магазины, предприятия и универмаги, где и начало использоваться определение «продавец».

Сегодня профессия продавец-кассир является, чуть ли не самой массовой и востребованной на рынке труда. Ведь если присмотреться, куда бы мы ни обратились в нынешнее время, будь то небольшой магазин, гипермаркет, кафе, бар, и многое другое, нас будут встречать продавцы товаров и услуг, они же по совместительству являются консультантами и кассирами.

Даже во времена кризиса эту профессию сложно сократить, так как предприятие, занятое в торговле, должно иметь хотя бы одного такого сотрудника. Из чего же складывается профессия продавец-кассир? Какие обязанности входят в эту должность? Предусматривает ли эта профессия карьерный рост? Постараемся улучшить собственные знания об этой должности.

Профессии продавец-кассир

Типология профессии продавец-кассир

Профессия продавец-кассир очень обширная и может находить свое место как в маленьком продуктовом магазине, так и в крупной сетевой корпорации, где продавец отвечает за реализацию партий и оформление сделок. Она доступна почти всем слоям населения, так как принимает как временных сотрудников, без опыта работы и образования, ищущих временную работу, с приемлемым заработком. Так и специалистов любящих эту профессию, готовым посветить этой должности и продажам все свое свободное время, навыки и умения.

Возраст для данной профессии тоже не преграда. Профессия открыта для всех возрастов от 18 до 40 лет. Так как профессия является материально ответственной, на должность не принимают людей младше 18 лет. Также редко можно встретить продавцов-кассиров зрелого и пожилого возраста, так как работа на ногах большую часть рабочего времени, и работа с цифрами дается все хуже.

Типология профессии в целом имеет несколько вариантов исполнения должностных обязанностей профессии:

Продавец – сотрудник, который приставлен следить за товаром, уметь его взвешивать, получать товар со склада, проводить подготовку к продаже, наполнять стеллажи и витрины. Кроме этого продавец обязан знать, как пользоваться рабочим, холодильным, режущим, упаковывающим и прочим оборудованием. Поможет вам снять, достать, взвесить товар и упаковать ваши покупки. Продавец считается узкоспециальной профессией, для частного магазинчика или лавки.

Продавец-консультант – ко всем перечисленным функциям продавца, должен иметь еще и теоретические знания о товаре. Он направляет клиента к выбору товаров и услуг. Должен обладать полной и достоверной информацией о предлагаемых продуктах и их свойствах, уметь объяснить разницу и сориентировать клиента на нужный выбор. Особенно трудно клиентам сориентироваться в выборе сложной техники: электроприборы, сетевое оборудование, компьютерная и офисная техника, автомобили и прочий сложный в выборе товар. Конечно же, самой главной способностью здесь становится способность общаться и располагать к себе клиентов. Правильная ориентированность клиентов, их профессиональная консультация создают высокий имидж магазина, придают статности компании, тем самым способствуют распространению положительных отзывов о магазине в потенциальном обществе потребителей.

Продавец-кассир – ко всем перечисленным обязанностям продавца, продавца-консультанта, к этой должности добавляется работа на компьютере и электронной кассе. Несколькими годами ранее, приобретаемый товар вводился в кассу вручную, что намного усложняло работу продавца-кассира. Недавно их работу упростили штрих-коды и сканеры для их считывания. Кассир быстро считывает штрих-код на упаковке, сверяет наименования и цены проведенных продуктов и товаров. После чего кассовый аппарат проводит суммарную сверку, и подводит итог покупки.

Продавцу-кассиру остается только принять оплату выбранным клиентом видом платежа. В настоящее время это осуществляется наличными денежными средствами, платежными или кредитными банковскими картами. При расчете наличными денежными средствами, кассиром выдается сдача с произведенной покупки. Эта операция сегодня тоже упрощена. Электронная касса самостоятельно рассчитывает количество возвращаемых клиенту денег, при указании кассиром полученного денежного номинала. К обслуживанию на кассе прибавляется умение работать с бонусными картами, картами лояльности, акциями магазина, организации, бренда, поставщика и прочими скидками. Кроме этого проводит реализации товаров, выкладку товаров в прикассовой зоне, контролирует ценники. К конце рабочей смены осуществляет сверку полученных денежных средств с проданными и реализованными товарами, сдавая вырученные денежные средства старшему продавцу, или банковскому инкассатору.

Где можно научиться

Где меня научат?

Как уже упоминалось, многие магазины не задумываются в наличии коммерческого образования в потенциальных кандидатов на открытую должность. Тем более работодателю гораздо удобнее провести обучение на должность, непосредственно на месте работы, прикрепив к вам опытного работника. Это намного менее затратное занятие, чем отправлять вас на курсы или сертифицированное специальное обучение. К тому же, обучение будет состоять из практических навыков и опыта сотрудника, и изучать вы будете именно те нюансы работы, которые проходят в конкретно этом магазине, а не теоретические лекции по организации торговли.

Однако, такой принцип обучения годится только в небольшом магазине, и на первоначальном моменте своей карьеры. При работе в компании, либо корпорации, в целях занять должность менеджера или начальника отдела необходимо иметь и теоретические аспекты и проверенные временем приемы продаж. А это как минимум специальное профильное образование в техникуме, либо высшее образование в торгово-экономическом ВУЗе.

Для достижения карьерных высот и стабильного карьерного роста, следует задуматься о поиске учебного заведения, которое заверит ваши знания дипломом. Если ваш потолок это старший продавец или заведующий каким-либо товарным отделом, то здесь достаточным будет наличие диплома об окончании техникума или торгового колледжа. Если в будущем вы стремитесь освоить руководящую должность в компании, начальников направления, заместителем либо директором, то ориентироваться следует на высшее образование в одном из торгово-экономических ВУЗов страны.

Должностные обязанности продавца-кассира

Наверное, многие уверены, что в профессии продавца-кассира отсутствуют какие-либо сложности, так как большая часть его рабочего времени проходит за кассой, и состоит из монотонности и однообразия действий: выдать выбранный товар клиенту и получить за него оплату, согласно, установленной стоимости. Остается быть внимательными и верно принять оплату и выдать покупателю сдачу. Однако на самом деле работа продавца-кассира заключает в себе большое количество дополнительных обязательств:

умение производить обмен товаров.

умение разговаривать с клиентами, во избежание предъявления претензий.

Сканировать товары, сверять этикетки и бирки.

Сканировать и проверять денежные номиналы, оформлять дополнительные финансовые документы или товарные документы, такие как акты, выписки, реализации, договора на покупку сложной продукции.

Уметь устранять небольшие технические сбои при мелком выходе из строя кассового оборудования.

В случае продажи сложного технического товара, либо оборудования, выполнять психологическую консультацию. Уметь выяснить действительную потребность в приобретении определенной модели техники, и на остановившемся выборе клиента разъяснить как достоинства, так и недостатки товара.

Собирать аналитическую информацию о покупках. Анализировать, что клиентами предпочитается в определенный сезон или к определенным датам. Доводя собранную информацию до руководителей.

Обеспечивает постоянную и бес прерывную работу товарной кассы в течение всего времени.

Убедительно и вежливо проводит ознакомление с условиями текущих акций.

Производит полную предпродажную подготовку товаров перед продажей (только когда находится в торговом зале, либо является единственным сотрудником в магазине).

Осуществляет контроль над сохранностью товара до момента оплаты его покупателем.

Следит за наполнением товарных секций в районе кассовой зоны, проверяет качество и сроки годности.

Где ваше место работы?

Главным и основным местом работы продавца-кассира является магазин. Разница может заключаться в размере предприятия: маленькая лавка, небольшой магазин, супермаркет, гипермаркет, торговые ряды и так далее. От этого и получаются разные должностные обязанности работника. В маленьком магазине на сотрудника ложатся все функции сразу: консультанта, продавца, кассира. Однако это не требует больших знаний и навыков. Также из должности продавца-кассира в такой организации сложно найти карьерный рост.

Если же работа предстоит в гипермаркете, то работа становится разделенной, либо посменной, например: день продавец, день кассир. Порядок требований и разнообразных задач на порядок выше. Но молодому и перспективному специалисту это только на руку. Так как, начиная свой карьерный рост, с продавца-консультанта, либо продавца-кассира, существуют открытые перспективы занять должность менеджера по продажам, начальника отдела продаж, либо начальником отдела сбыта. Разумеется, это не конец карьерной лестницы, дальше открываются перспективы на управленческие должности: заместители, руководители, директора и так далее.

Недостатки и достоинства профессии продавец-кассир

В тех случаях, когда следует разобраться в специальности до того, как согласиться на предложенную работу, обратитесь к проверенным и утвержденным плюсам и минусам профессии, на опыте уже столкнувшихся с данной профессией людей. К достоинствам профессии продавец-кассир стоит отнести:

Как было указано выше, профессия является востребованной.

В связи с постоянным открытием торговых точек, магазинов, спрос на сотрудников всегда выше имеющегося на рынке труда предложения.

Профессия продавец-кассир в половине своих предложений не требует специального образования. Если хорошо поискать среди смеющихся предложений, то можно найти должность, на которую у вас не потребуют образования. Этот пункт сможет стать действительным спасением для людей, нуждающихся во временной работе, официальном заработке и трудоустройстве. Однако при выборе работы в больших и крупных компаниях следует иметь профильное образование.

Профессию продавца-кассира можно найти около дома, в своем районе. Так как торговые точки располагаются везде. В том числе и в спальных районах. Это экономит время, чтобы добраться до работы и деньги на проезд на транспорт, до работы.

Работодатель предлагает два вида графиков занятости каждый день по 9 часов, либо в режиме 2/2 дня, только уже по 10-12 часов. Этот выбор удобен студентам, или разносторонне занятым людям.

С позиции продавца-кассира, легко можно подняться до старшего продавца, либо администратора магазина.

Заработная плата продавцов-кассиров, условно везде одинаковая по городу и региону.

Профессия продавец-кассир отлично развивает предпринимательские способности, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Дает возможность влиять на размер заработной платы. Так как многие магазины кроме имеющихся окладов и установленных планов продаж, практикуют личные продажи продавцов-консультантов и продавцов-кассиров. Руководителями магазинов лично ведутся подсчеты по количеству проданных товаров тем, или иным сотрудником. В зависимости от принесенных прибылей магазинам, и рассчитывается личный процент оплаты сотруднику дополнительного вознаграждения. Для сравнения продавец-кассир в среднем по стране получает фиксированную заработную плату 20000 тысяч рублей. Разумеется, в столице, оплата труда будет немного выше, в столице области и края средняя, в глубинке упадет до 15-18 тысяч рублей. Но это фиксированный заработок, к нему возможна надбавка в виде процентов от личных продаж.

Недостатки профессии

Недостатки профессии , как правило, сотрудники находят каждый свои. Но можно вынести из общего списка, основные отрицательные моменты в профессии продавца-кассира:

Занимая должность в лавке, либо небольшом магазине, следует смириться с разносторонней нагрузкой: обслуживанием покупателей, оформлением витрин, продажа товаров, оплата товаров и прочее.

Не следует исключать и физическую нагрузку, при работе с товаром.

Некоторыми трудовыми моментами при общении с людьми можно значительно повысить собственную нервозность. Вследствие чего расшатывается нервная система, на фоне которой может повыситься плаксивость и вспыльчивость.

При работе в гипермаркете, как следствие, однообразная работа.

Часто, при работе в холодный период года, особенно это касается сотрудников гипермаркетов, есть большая вероятность простыть, и постоянно мерзнуть. Так как продуктовые гипермаркеты располагаются на первом этаже и имеют собственные выходы из помещения, в зоне кассового обслуживания.

Работа продавца-кассира хоть может быть посменная, но рабочий день составляет от 10 до 12 часов, где один час на весь рабочий день выделяется на обед, выходы из зала или кассовой стойки в уборную или место для курения. Часто этого очень мало, для организации собственного отдыха для восстановления спокойствия и снятия раздражительности, мало и для полноценного перерыва на обед. Поэтому к рабочему процессу возвращаются сотрудники с нервными и раздражительными негативными эмоциями.

Личные качества продавца-кассира

Любой продавец, в том числе и продавец-кассир, связан в своей работе общением с клиентами, поэтому отличительными и важными качествами в первую очередь будут служить коммуникабельность, стрессоустойчивость, терпение и выдержка, необходимые в сложных конфликтных ситуациях с клиентами. Даже самым хороший сотрудник с профессиональными информационными знаниями о товаре и предлагаемом оборудовании, не всегда сможет справиться с гневным и разъяренным напором покупателя, по тому или иному спорному вопросу. Сохранить вежливость, лояльность и приветливость получается далеко не у многих сотрудников.

Умение расположить к себе собеседника, выявить реальный интерес и направить клиента к своему выбору, это и есть профессионализм в занимаемой профессии. Работодатель при поиске грамотного специалиста почти постоянно завышает искомые требования к кандидатам, указывая в открытых вакансиях такие требования, как:

активная жизненная позиция;

грамотная и четкая речь;

ответственность и высокая самоотдача;

выносливость – в случае продолжительной работы на ногах, и погрузке или разгрузке товаров, и оформлению витрин и стендов;

психологические основы общения – иначе говоря, способность случать, убеждать, предугадывать развитие диалогов, манипулировать;

как ни глупо говорить, но математические знания все же необходимы для работы продавцом-кассиром.

Профессию продавца-кассира можно назвать исключительно умственной профессией, профессией интеллектуального и творческого труда. В трудовой деятельности профессия продавца-кассира задействует сенсорные системы, память, мышление, внимание, эмоциональные сферы. Это, как правило, эрудированные люди, с обостренной любознательностью, рациональностью, аналитическим складом ума.

Существует еще пара хороших правил для хорошего сотрудника, чья профессия продавец-кассир.

Не следует манипулировать клиентом и выступать ему другом и советчиком. Ваша задача стоит в оказании помощи покупателю: расположить клиента к себе и когда он готов слушать, рассказать о продуктах в сравнении, при этом ни в коем случае не навязывать ему свой выбор и мнение. С другой стороны, ваше поведение мотивировано тем, чтобы продать подороже. Но в практике это плохая стратегия. Так как многие покупатели после приходят с приобретенным товаром обратно в магазины, отменяя покупки.

Не нужно быть навязчивым. Хотя многие тренинги говорят об обратном. Все-таки на практике, люди больше привыкли доверять собственным ощущениям и мнению, относительно прислушиваясь к вашим рекомендациям. Навязчивый сервис с порога магазина: «А вам чем-нибудь помочь?», отпугивает лучше любого дихлафоса. Это почти всегда взывает отвращение, раздражение и в большей степени отбивает желание купить товар.

Мы часто бываем, грубы, ввиду погоды, настроения, каких-либо событий в нашей жизни. Но все это не должно влиять на ваше общение с покупателем как в торговом зале при консультировании клиента, так и на кассовой стойке при расчете покупателя. Уходя из магазина, клиент должен сохранить внутреннее желание вернуться сюда снова. Это залог дальнейших продаж, и положительных отзывав и рекомендаций среди его друзей и знакомых.

Источник