Как вернут покупателю мягкую мебель

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

• мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
• клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
• утрачен товарный вид;
• корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

• нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
• не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
• покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
• есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

• он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
• обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

• не быть в эксплуатации;
• сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
• имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

• товарным чеком;
• выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
• гарантийным талоном;
• актом приема, который подписывается при доставке;
• свидетельскими показаниями;
• записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

• обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
• бесплатный ремонт;
• возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

• нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
• было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
• зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
• ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

1. Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
2. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
3. Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
4. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Источник