Как поднять продажи штор
- О WilliZ
- Assistance
- Афиша
- Статьи
- Компании
- Ткани и аксессуары
- Мой кабинет
-
Наши клиенты меняются, растет другое поколение со своими представлениями и запросами. «Клиент пошел другой», — стало типичной жалобой дизайнера с опытом работы. Как оставаться успешным и получать клиентов разных возрастов?
Современные компании используют для этого теорию поколений, каждому поколению они предлагают свой подход, свои товары, дизайн, принципы обслуживания. Сегодня мы рассмотрим основные постулаты этой теории и как их применять в шторном бизнесе.
Поколение – это люди, рожденные в отрезок 20 лет. У нас сейчас в стране три ключевых поколения, важных для продаж штор на заказ:
Послевоенное поколение (1943-1963). Американское название беби-бумеры, из-за пика рождаемости.
Поколение X – «поколение Пепси» (1963-1983).
Поколение Y – «поколение социальных сетей» (1983-2003).
Самое большое поколение сейчас поколение Х. Оно постепенно вытесняет поколение беби-бумеров, и сейчас именно поколение Х находится на ключевых руководящих постах.
Но в последнее время все больше покупок совершает поколение Y, к которому взрослые продавцы еще не привыкли и часто не понимают, как им эффективно продавать.
Мы не будем вдаваться глубоко в теорию по каждому поколению, выделим только самое важное для работы и привлечения клиентов.
Их лозунг: «Недорого, но богато».
Это поколение многое пережило, поэтому им важно подчеркнуть, что все у них хорошо.
КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩУТ БЕБИ-БУМЕРЫ
Шторы для беби-бумеров должны выглядеть дороже, чем есть на самом деле. Они должны привлекать внимание, быть «нарядными». Недаром сложные ламбрекены пользуются особой любовью именно у этой категории.
КАК ВЫБИРАЮТ БЕБИ-БУМЕРЫ
Выбирают обычно долго, могут объехать много салонов. При этом уже в салоне они могут продолжать долго сравнивать цены, состав, страну производства, расцветку и т.д. Им не так важен интерьер салона, как обслуживание консультантов.
КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ ЗА 50
• Окружите их вниманием, они это ценят.
• Дайте им возможность выбирать и сравнивать. Предлагайте варианты из разных коллекций, обращайте внимание на разнообразие вариантов.
• Предлагайте эффектные ткани, яркие цвета, сложный рисунком или блеск.
• Дайте им возможность немного сэкономить. Покажите похожий, но чуть более дешевый вариант ткани.
• Покажите им примеры сложных конструкций штор, которые сразу бросаются в глаза.
• Ключевая фраза: «шторы должны быть красивыми».
Их лозунг: «Специально для меня».
Это поколение ценит самостоятельность и индивидуальность. Им важно подчеркнуть свой статус, принадлежность к людям определенного уровня.
КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩЕТ ПОКОЛЕНИЕ X
Им важна нестандартность. Шторы на заказ для них – это возможность подчеркнуть собственную индивидуальность. При этом показная роскошь их уже не интересует. Если ткани будут выглядеть скромно, но это будет элитная коллекция, их вполне это устроит.
КАК ВЫБИРАЕТ ШТОРЫ ПОКОЛЕНИЕ X
Им очень важен статус салона, поэтому они в первую очередь ищут «самый приличный» салон. Предпочитают большие салоны, крупные торговые центры. Уже доверившись продавцу, делают выбор по ткани, дизайну, стоимости. Любят самостоятельный выбор. Ценят бренды, как способ подчеркнуть статус.
КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ ОТ 30-ТИ ДО 50-ТИ
• Не навязывайте. Дайте возможность свободного выбора.
• Обращайте их внимание на бренды, логотипы и страну производства. Рассказывайте истории о производителях тканей, они ценят легенды.
• Спрашивайте о предпочтениях, не навязывайте свое. Это поколение очень ценит собственное мнение.
• Подчеркивайте уровень салона, упоминайте истории со статусными людьми. «Один из клиентов, был владелец автосалона, они хотел шторы в цвет своего автомобиля…» и т.п.
• Самое главное: предлагайте дизайн с индивидуальными решениями. Должно быть не как у всех!
• Ключевая фраза: «шторы должны доставлять вам удовольствие».
Их лозунг: «Это так забавно».
Скорее всего, игрек не придет в стандартный салон. Он найдет дизайнера в интернете или узнает о красивом, необычном «дизайнерском бутике».
КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩУТ ПОКОЛЕНИЕ Y
Им важны тренды: винтаж, экологичность. Им не важны бренды и статус, должно быть интересно, необычно или популярно.
КАК ВЫБИРАЮТ ШТОРЫ ПОКОЛЕНИЕ Y
В первую очередь интернет и соцсети. В торговые центры они приходят развлекаться. Если их взгляд привлечет что-то необычное, они начнут выбирать. Если кто-то из друзей уже заказал у вас шторы, выбор они сделают легко. Не любят навязывания со стороны продавцов, они сами любят делать выбор.
ИТАК: КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ НЕТ 30
• Будьте экспертом, а не продавцом.
• Сделайте процесс выбора увлекательным. Сообщайте интересные сведения, развлекайте.
• Акцентируйте внимание на модных темах, интересных дизайнах, конструкциях.
• Выделяйте натуральные и экологичные ткани.
• Используйте то, что может вызвать удивление. Необязательно связанное со шторами, например необычную вазу, визитки и т.п.
• Используйте программы лояльности по типу «большая скидка вашим друзьям на заказ штор у нас».
• Ключевая фраза: «шторы – это же не скучная тряпка на окне».
Источник
Я шторы продавать хочу! Пусть меня научат.
«Откинуть штору или нет? Взглянуть или не надо?
Там шорох мчащихся планет, Там звёзд лазурных стадо», — романтично написал о, в общем-то, утилитарном предмете быта поэт Борис Садовский, аж в 1904 году. И не прогадал.
Уют в доме во многом зависит от красивых, вписывающихся в интерьер штор. А у хорошей хозяйки таких замечательных штор может быть не один комплект, а, скажем, два. А в идеальном варианте – четыре: на каждый сезон. И чтобы хорошая хозяйка не ломала голову, где же ей взять эти замечательные шторы, мы откроем для нее и еще для сотни другой таких же хозяек, свой, не менее уютный, магазин штор.
Как мы уже писали, времена меняются, а люди по-прежнему предпочитают украшать оконные проемы не дешевыми занавесками, а шторами, сшитыми из добротных тканей по дизайнерским эскизам. Наша статья окажется полезной, если вы решили попробовать свои силы в портьерном бизнесе и хотите знать, сколько стоит открыть магазин штор и как превратить его в источник стабильного дохода. Итак, двигаемся, шаг за шагом, к росту продаж штор и – да, черт с ними! – занавесок.
Шаг первый : выбираем формат, ищем помещение
Перед тем, как открыть свой магазин штор, составьте портрет своего потенциального покупателя. Каков его средний доход? Какие условия проживания? Это поможет правильно выбрать концепцию и выработать эффективную ценовую политику.
В спальных районах, рядом с мебельными и промтоварными магазинами целесообразно открывать небольшие торговые точки с готовыми шторами по низкой или средней цене. В деловых районах, рядом с офисными центрами, учебными и другими учреждениями можно открыть магазин по продаже недорогих практичных штор и жалюзи. В престижных районах есть смысл открывать салоны дизайнерских штор, где можно не только купить готовые изделия, но и заказать эксклюзивное оформление оконных проемов.
Шаг второй : создаем атмосферу салона
Оптимальная площадь салона штор — 50–100 м², небольшому магазину достаточно 30 «квадратов». Чтобы наглядно продемонстрировать посетителям достоинства моделей, постарайтесь разделить помещение на несколько зон, создав в каждой небольшую «квартирку» с занавешенными окнами. Чем больше таких отделений, тем эффектнее выглядят шторы и тем приятнее посетителям выбирать.
Вы можете арендовать подходящее помещение в крупном торговом центре, выбрать обособленный объект (тогда придется вложить средства в ремонт и охрану) или остановить свой выбор на квартире, лучше всего коммунальной. Учтите, что для открытия магазина квартиру нужно не только отремонтировать и оборудовать отдельным входом, но и перевести в нежилой фонд.
Шаг третий : налаживаем работу
Чтобы люди охотно приходили в ваш салон штор и советовали его своим друзьям и родным, пригласите на работу не простых продавцов, но людей с творческим потенциалом, а лучше всего — дизайнеров. Эти специалисты смогут дать квалифицированную консультацию по выбору штор, подскажут, как правильно сделать замеры, а при необходимости предложат индивидуальное решение. Именно от их таланта во многом зависит, будет ли выгоден ваш магазин штор.
Чтобы изготавливать шторы на заказ, не обязательно оборудовать собственный цех — достаточно заключить договор с частной мастерской или надомным мастером.
Позаботьтесь о комплексном обслуживании и предложите своим клиентам услугу установки карнизов и навески штор.
Для открытия магазина штор не нужны крупные финансовые вложения. Основные статьи стартового бюджета — аренда, ремонт, закупка или изготовление первой партии товара, охрана. Многие предприниматели «отбивали» вложенные деньги уже через полгода. Если ваш выбор — салон дорогих штор, то срок окупаемости может оказаться в 2–3 раза больше.
Главная опасность, которая подстерегает начинающего продавца штор, — зависимость от вкусов покупателей. Без чувства стиля, понимания потребностей клиентов и знания модных тенденций в области интерьера «поднять» магазин штор будет крайне сложно.
Продажа штор — занятие не только прибыльное, но и увлекательное. Преимущества — невысокий порог вхождения, возможность быстро и просто наладить поставки товара, короткий срок окупаемости. Недостатки — зависимость от субъективного мнения потребительской аудитории .
Источник
Как привлечь в салон штор
Чтобы привлечь покупателей и заказчиков в салон штор, вам необходимо согласованно действовать в оффлайне и в Интернете. Например, возьмем адрес. Удачное расположение салона штор – одна из важных составляющих успеха. Хорошо, когда салон расположен, например, в районе рынка строительных материалов. Люди, которые делают ремонт, чаще всего меняют и шторы. Поэтому, купив обои, линолеум или другие отделочные материалы, скорее всего, клиенты попадут и к вам, чтобы тут же заказать шторы в соответствии с новой дизайнерской идеей помещения.
Многие владельцы салонов штор, особенно элитного класса, делают ставку на другое – располагают салон в центре, в престижных местах. Это – ставка на элитность. На то, что покупатель поедет в салон специально, потому что это престижно – покупать шторы именно в этом салоне.
Но в любом случае важно соблюдать два правила. Первое – хороший салон штор легко найти. Находится он возле рынка стройматериалов или на центральной улице города – это должно быть проходное место и вам должно быть легко объяснить потенциальному клиенту, как к вам попасть.
А теперь – второе правило. Действуя в Интернете, вам важно действительно объяснять, где вы находитесь. Адрес, написанный текстом, карта проезда, перечисление транспорта, которым до вас удобно добираться. Если в Интернете на ваших рекламных страницах и собственно на сайте все это есть – значит, вы согласовали ваши действия в оффлайне и Интернете и отработали возможности хорошего месторасположения на все 100%.
Что важно человеку, который собирается заказать шторы? Например, возможность выбора. Хорошо, когда в салоне есть множество вариантов ткани, из которой можно заказать шторы. Еще лучше, когда салон штор может выполнить много вариантов дизайнов. Такое богатство выбора не может не привлечь клиента. Если в оффлайне вы все это реализовали – у вас имеются образцы ткани, альбомы с вариантами оформления, то же самое вам необходимо сделать в Интернете.
Сфотографируйте ткани для штор. Выложите их на сайте. Возможно, вы часто пополняете ассортимент и не всегда успеваете выложить новые образцы или убрать те, которых временно нет. Если вы – не интернет-магазин штор, это допустимо, хотя и не очень хорошо. Особенно, если вы предупредите, что ассортимент тканей может меняться. Но в любом случае потенциальный заказчик должен понять, что вариантов у него будет много.
Фотографируйте шторы, которые вы уже сделали. Просите заказчиков о возможности снять фото штор в интерьере. И выкладывайте на сайт эти снимки. Если вы не просто шьете прямоугольную штору из разных тканей, а способны выполнить различные варианты дизайнов, рассказывайте, какие хорошо вписываются в какой стиль интерьера. Объясняйте функциональные преимущества того или иного варианта штор. Сделайте так, чтобы заказчику захотелось приехать и обсудить это с вами, чтобы он понял: вы действительно способны посоветовать дельные вещи.
Очень многие владельцы салонов штор работают лишь в оффлайне, делая ставку на проходное место и сарафанное радио. Это – ошибка. Если вы согласуете действия в оффлайне с действиями в Интернете, вы привлечете в салон штор на порядок больше клиентов.
Источник
Одно действие для повышения продаж в салонах штор
Недавно небольшое решение позволило увеличить объем выручки салонов штор “Татьяна” на 20%. Хотите узнать детали?
Когда возникла идея?
Несколько месяцев назад мы с лучшим другом решили изучить представленные в магазинах варианты мебели для новой квартиры. Ведь его ждал переезд, а это значит что нужно было выбирать для новой квартиры комфортную, удобную и долговечную мебель. В результате мы оказались в одном из ТЦ своего города, где шаг за шагом пересмотрели ассортимент практически всех магазинов и салонов мебели, подбирая действительно уникальные и интересные решения для нового интерьера.
Пока друг искал шкаф, я также рассматривал ассортимент мебели. Впоследствии мы увидели интересный стильный шкаф с метровыми дверцами, а консультант сразу поспешил рассказать об этой мебели потенциальным клиентам. Консультация продавца длилась не менее 30 минут, за которые он даже успел подчеркнуть прекрасные возможности немецких механизмов и заверить, что с этого шкафа по желанию получится замечательный сдвоенный шкаф.
Пришло время узнать цену шкафа. Мы были удивлены, что одинарный шкаф стоил 210.000 рублей, а сдвоенный — ровно в 2 раза дороже. Друг решил подумать, прежде, чем тратить 420.000 рублей за свою мечту. В итоге мы ушли из магазина с визиткой.
По пути домой я долго размышлял на тему продаж. Ведь мой друг хотел купить шкаф, а ему просто дали визитку и отпустили!
Он взял время на размышления, а продавец просто дал визитку! 420.000 рублей и просто визитка! Мы же прекрасно понимаем, что он банально потерял клиента и можно с уверенностью сказать, что друг будет слишком долго думать, после чего визитка окажется на помойке!
Вдруг я задумался. А как работают наши салоны штор с клиентами?
Я с огорчением понял, что у нас аналогичная ситуация. Мы просто консультируем, создаем эскизы и продаем шторы. У нас нет системы по сбору информации о пришедших клиентах, которая бы пригодилась нам для их возвращения в магазин.
На следующий день я пригласил руководителя отдела по розничным продажам. Было решено внедрить специальный лист-заказник для клиентов, которым проводят консультацию, рисуют эскиз и делают просчет стоимости. Таким образом потенциальные заказчики рассказали бы о своих пожеланиях, узнали стоимость пошива и оставили контакты. Кроме того, благодаря листу легко получить информацию о заказчике, мотивируя это тем, что ему не придется тратить больше времени на оформление заказа в будущем, ведь наши эскизы всегда остаются у продавца и не передаются покупателю.
С самого начала клиенты не очень охотно предоставляли свои данные, поскольку, как оказалось, боялись рекламных рассылок.
Но однажды 1 продавец показал мне, что все гениальное просто!
Изучая статистику работы компании за прошлый месяц, я увидел, что 1 продавец только за 1 день выполнил норму минимального месячного порога по выручке. Я позвонил ему и услышал основную причину такого феномена.
Продавец усовершенствовал новый способ сбора данных о клиентах и просил контакты у покупателей для того, чтобы вовремя сообщать о новых скидках, которые периодически, но довольно часто проходят в наших салонах. В случае открытия периода скидок продавец заверил, что позвонит клиенту и тот сможет оформить заказ до конца уже со скидкой! Скидки в салонах штор “Татьяна” бывают разные — от 15 до 35%. Все зависит от выбранной даты. В праздничные дни скидки могут быть максимальными! В результате клиенты начали с легкостью оставлять свои контактные данные, понимая, что скидки в салоне длятся не более 2-4 рабочих дней и нужно успеть сэкономить свои деньги.
Теперь клиенты, которые не спешат со своей покупкой, дождутся времени скидок и вернутся к нам. Благодаря этому маленькому шагу мы реально увеличили объем продаж за счет, казалось, только что потерянных клиентов.
Салоны штор “Татьяна” входят в состав розничного направления текстильной компании “Верди”.
Источник