Гарантийный срок офисной мебели

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

• заменить на исправный аналог;
• потребовать другой товар с изменением стоимости;
• уменьшить цену покупки ;
• устранить найденные недостатки ;
• отказаться от продукции.

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Основные нюансы

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Когда гарантия не действует

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
2. Порча продукта по вине покупателя.
3. Отсутствие обязательств .
4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Действия при покупке

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

• назначение ;
• материалы ;
• способы и время доставки ;
• особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация :

• название товара ;
• сведения о продавце ;
• артикул ;
• количество ;
• фурнитура ;
• цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Покупка по акции

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации :

• подробно узнавать условия акции ;
• конкретизировать, сколько стоит товар ;
• сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Особенности приобретения в интернет-магазине

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы :

• обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
• выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
• внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Дополнительные услуги

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая	18 мес
Корпусная	24 мес
Кухонная	18 мес
Детская	18 мес
Офисная	12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

• подготовить документы;
• составить претензию;
• обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
• требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Источник

Гарантия

Определение гарантийного срока на мебель регулируется Правилами торговли и Законом РФ О защите прав потребителей.

В статье 5 данного закона определяются права и обязанности изготовителя (продавца, исполнителя) в области установления срока годности, срока службы товара (работы). Пункт 6 гласит, что изготовитель (исполнитель) вправе по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель (услугу, товар).

Гарантийный срок – это период, в течение которого, при обнаружении в товаре (мебели) изъяна или поломки изделия, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

Требования, которые может предъявить потребитель установлены в ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в редакции от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель вносится в паспорт на изделие мебели

Детская мебель

Кухонная мебель

Металлическая мебель

Мягкая офисная мебель

Офисная мебель

Офисные стулья и кресла

В соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок — 12, 18, 24 месяца или другой срок. Гарантийные обязательства предусматривают бесплатный ремонт мебели, но не распространяются на дефекты и неисправности, вызванные следующими причинами:

• затопление, пожар и др.;
• если на мебельных поверхностях имеются механические повреждения, термического воздействия или следы воздействия химических веществ;
• неисправности, которые возникли вследствие нормального износа изделия;
• преднамеренное повреждение изделия или неправильные действия потребителя (покупателя);
• если неправильно самостоятельно выполнен подъём или сборка изделия, внесены изменения в его конструкцию;
• если нарушены правила эксплуатации мебели, а также по окончанию гарантийного срока на мебель.

При несоблюдении правил эксплуатации и применения мебели не по назначению, фабрика-изготовитель, продавец не несёт ответственности за утрату потребительских качеств мебели, а ремонт мебели и сервисное обслуживание будет проводиться по решению фабрики. Услуги по ремонту мебели будут производиться за счёт покупателя по фабричным расценкам.

Изготовитель может принять обязательство по устранению недостатков товара, которые обнаружены по истечении установленного гарантийного срока. Такое условие носит название — дополнительное обязательство, оно введено Федеральным законом РФ о защите прав потребителей от 21.12.2004г. № 171-ФЗ.

Условия предоставления гарантии

Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (дата указанная в товарном чеке,товарной накладной).

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта и приложить к нему:

• копии товарного и кассового чеков; товарной накладной
• фотографию дефекта (по возможности);
• в случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо отправлять все документы в отсканированном виде к нам на электронную почту.

Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.

КОНТИНЕНТ мебель для персонала

ОПТИМА мебель для персонала

Сроки устранения недостатков

Устранение недостатков товара производится силами Продавца в течение 45 дней. Начало исчисления указанного срока начинается со дня, следующего за днем безоговорочного подписания Продавцом двустороннего акта, подтверждающего:

• наличие соответствующего недостатка;
• возникновение недостатка по причинам, за которые отвечает Продавец.

Покупатель не может рассчитывать на бесплатную замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке, а также, если повреждения возникли при несоблюдении правил эксплуатации мебели.

Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Внимание!

Цвет обивок, деревянных частей и целиковых изделий в реальности может отличаться от изображения на сайте ввиду особенностей цветопередачи и настроек различных электронных устройств. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в технические и иные характеристики изделий для улучшения их эксплуатационных и технических параметров без предварительного уведомления потребителя. Изменение конфигурации продукта не является основанием для возврата/обмена продукции.

Общие Правила эксплуатации мебели:

1. Рекомендуется эксплуатировать мебель в помещениях:
   • с температурой воздуха выше +10С, но не более +30С;
   • с относительной влажностью воздуха 45-70% ( ГОСТ 16371-93);
   • с соблюдением температурно-влажностного режима;
   • в хорошо проветриваемом помещении.
2. Не допускается содержать мебель в сырых, непроветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10С.
3. Запрещается эксплуатировать мебель, хранить ее, в том числе и в упаковке:
   • При воздействии влаги;
   • При сильном колебании относительной влажности, более 25 % (45-70 %);
   • При воздействии низких температур (0С и ниже);
   • При воздействии резких температурных колебаний, более 15С (15-30С);
   • Нарушая температурно-влажностный режим.
4. При длительном хранении мебели в упакованном виде следует защищать ее от воздействия влаги, низких температур, а также резких температурных колебаний.
5. При размещении мебели в квартире в холодный период времени перед ее сборкой необходимо выдержать детали при комнатной температуре не менее 2 часов.
6. Запрещается устанавливать мебель вблизи источников тепла, под кондиционерами, на пол с подогревом. При наличии кондиционера использовать увлажнитель воздуха в целях поддержания постоянной влажности воздуха в помещении.
7. Не допускать попадания солнечных лучей на мебель, ткань,кожу и зеркала, воздействие солнечных лучей может привести к короблению деталей, изменению цвета и потере других потребительских качеств.
8. Запрещается ставить горячие предметы на все крышки и горизонтальные поверхности изделий. При попадании жидкости немедленно промокните свежее пятно.
9. Мебель должна перевозиться транспортными средствами, приспособленными для перевозки и предохранения мебели от повреждений, загрязнения, атмосферных осадков.
10. Стирать пыль с полированной и лакированной мебели надо сухим, чистым и мягким куском фланели, сукна или бархата. Используйте специальные притягивающие пыль и не царапающие поверхности ткани. Силикон портит лаки и затрудняет восстановление отделки. Лимонное масло и другие масляные политуры следует исключить, так как они притягивают пыль и мелкие твердые частицы.
11. Категорически запрещается в процессе сборки и эксплуатации шкафа становиться ногами на нижнюю стенку, что может привести к поломке изделия. В случае необходимости перемещения шкафа по квартире, его необходимо предварительно освободить от загрузки и опустить с регулируемых опор, если они имеются. Передвижение производить, приподнимая шкаф над уровнем пола.
12. Запрещается перемещать комоды, тумбы и тумбочки, держась за их крышки.Рекомендуем перед их перестановкой вынуть выдвижные ящики и полки.
13. Запрещается качаться на стульях, эксплуатировать стулья на двух, трех ножках во избежание поломки конструкции.
14. Пользование кроватью недопустимо без матраца, а также нежелательны ударные нагрузки во избежание поломок реек основания.

Инструкции по уходу и меры предосторожности при чистке

При уходе за декоративными покрытиями должны применяться средства, соответствующие характеру материала покрытия.

Ламинированные поверхности

Ламинат-специальная полимерная пленка, толщиной до 1 мм или слоистый пластик на основе ПВХ-смолы. Наносится на поверхность под давлением, имитирует текстуру древесных пород (бук, дуб, груша, орех, красное и черное дерево и др.) или природного камня (мрамор, гранит, габбро и т.д).

Отличается декоративностью, высокой износо-, температуро- и водостойкостью. Для содержания мебели в чистоте достаточно всего лишь протирать ее влажной тряпкой, избегая попадания влаги в стыки мебели. Помимо общих условий ухода возможно применение полиролей для пластиков.

Поверхности из МДФ, покрытие пленкой из ламината

МДФ (мелко-дисперсная фракция дерева) –это надежный в эксплуатации и прочный материал, изготовленный из древесины по специальной технологии и покрытый пленкой из искусственных материалов.

• для чистки покрытых поверхностей из МДФ недопустимо использование любых нитрорастворителей и растворителей на основе искусственных смол.
• применение паст, содержащих твердые частицы, или абразивов категорически запрещено.

Не допускайте попадания воды на фронтальные поверхности. В случае попадания ее на поверхность, сразу посушите досуха мягкой тканью.

Деревянные поверхности (в том числе покрытые натуральным шпоном)

Дерево — это натуральный материал. В результате воздействия окружающей среды (влажность, температура и т.д.) оно может рассыхаться и набухать. Сжатие и растяжения выражают собой последствия напряжений внутри древесины, появляющихся из-за разницы между влажностью и температурой. Деревянные поверхности, защищенные специальным лаком, становятся относительно нечувствительными к воздействию этих факторов, а также приобретают устойчивость к загрязнениям различного происхождения (например, жира).

• Для чистки такой мебели рекомендуется использовать смоченную и насухо отжатую мягкую ткань или замшу. Тщательно протирайте сухой тканью смоченные участки.
• Запрещается применять чистящие средства, содержащие аммиак, а также все растворы ацетона, любые нитрорастворители и растворители на основе искусственных смол.
• Не применяйте мебельные полироли для ухода за деревянными поверхностями. Они могут оставить на поверхности глянцевые участки.

Поверхности из металлов

Не следует использовать средства, обладающие абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Для придания блеска поверхности достаточно отполировать ее мягкой сухой тканью.

Стеклянные поверхности

Для чистки используйте специальные средства для стекол. Не следует применять средства. Обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала.

Ручки и элементы отделки из металла

Очистить поверхность влажной мягкой тканью, после чего вытереть насухо. При чистке запрещается использовать чистящие средства, содержащие уксус.

Механические узлы

В процессе эксплуатации некоторые узлы (петли, шарниры, направляющие, соединительные) могут расшататься. Необходимо периодически затягивать ослабленные болтовые и винтовые соединения, а также эксцентриковые стяжки.

Уход за мебельными тканями

Внимание! Нет ни одной ткани или съемного покрытия, которую можно было бы стирать!

Регулярный уход:

Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхности ткани мебельной щеткой с мягким волосом или удалять пыль с помощью пылесоса, используя специальную насадку и щадящий режим работы.

Обычная чистка:

Удаление локальных загрязнений (пятен) необходимо удалять незамедлительно, не позволяя им высыхать.
Если Вы выбрали обивку продольно-поперечного плетения (гобелен, шенил), в состав которой входят натуральные волокна, помните, что контакт ткани с открытыми частями тела может привести к засаливанию волокон.

В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Эта проблема свободно устраняется с помощью обработки данной области паровым утюгом (паром), просушка восстанавливаемого участка производится исключительно мягким теплом.

Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.

Источник