Crm для мягкой мебели

СРМ для мебельной розницы

Внимание! Два возможных варианта подключения СРМ:

1. Вариант подключения СРМ «Тестовый»

Вы подключаете СРМ на тестовый период 40 дней (1,5 месяца) с сохранением полного функционала программы. .

2. Вариант подключения СРМ «Быстрый».

Оплата проводится в виде ежегодных платежей. Стоимость зависит от количества подключенных сотрудников.

Стоимость подключения одного сотрудника — 250 руб./мес. и 2 280 руб./год скидкой 24%.

Минимальный платеж 4900 руб. в год уже включает 2-х сотрудников.

Если вы оплачиваете СРМ на год сразу без использования тестового периода, то получаете скидку 20% на оплату первого года.

К СРМ программе вы получаете видео уроки и удобные электронные курсы для быстрого обучения персонала работе в ней. Благодаря удобному интерфейсу и адаптированности программы именно к мебельной рознице обучение работе в программы занимает 20-30 мин. В отличие от других программ вызывает минимальное сопротивление персонала, поэтому ее можно считать самой внедряемой программой.

Внесите данные в «Заявку на подключение СРМ», и с вами свяжется менеджер для подключения и обучения использованию программы.

Что такое CRM

CRM – это программа, которая:

автоматизирует и хранит документацию;

ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций;

помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса.

Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать.

К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали.

Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается.

Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться.

Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно.

Получить доступ к программе CRM

Внесите свои данные, и подтвердите правильность их заполнения,
чтобы менеджеры смогли с вами незамедлительно связаться:

Посмотрите видео с рассказом о СРМ Сергея Александрова:

У вас появится возможность понимать:

какие покупатели к вам приходят;

какой товар они чаще всего спрашивают;

почему некоторые из них уходят без покупок.

Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями.

Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего.

Следующий момент, который поможет выяснить CRM — в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи.

Вы увидите “слабое звено” своих магазинов

Руководителю очень важно получать оперативные отчеты со всех магазинов. Удобно, если он видит всю картину в одной программе:

кто из продавцов как работает;

отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам.

Это позволяет принимать правильные управленческие решения. Особенно, в нашем бизнесе, где все постоянно меняется и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. Но эта информация позволяет делать прогнозы и, соответственно, снимать больше денег с ваших магазинов.

Если в вашем магазине клиенты мало покупают, вы можете сказать — почему?

Очевидно, продавцы не дорабатывают этих клиентов. Но руководителю со своего места не видно, какие моменты упускаются. А CRM видно, она все фиксирует и показывает: или это халатность продавца, или плохо подобран ассортимент, или неправильно выставили нужный товар, и его не видно покупателю.

В нашей программе продуманы и учтены все вопросы, которые должен собрать на торговой точке менеджер по продажам.

CRM в действии

Сбор информации начинается прямо у дверей мебельного магазина. Фиксируется буквально все:

Надо выявить время наплыва людей.

Мужчины, женщины или семейные пары;

В разном возрасте по разному смотрят на приобретение мебели.

Что смотрели покупатели.

В данном случае лучше фиксировать артикул товара, чтобы понимать целевую заинтересованность.

Первичный визит или повторный;

Какие вопросы задавали покупатели;

Как справился продавец со своей работой.

Вот лишь некоторые обязательные поля для заполнения. Ответы на них покажут, какая конверсия с одного визита покупателя и на каком уровне эффективность ваших продавцов.

Рис.1. Анкета CRM для составления портрета покупателя

Конечно, с первого визита никто не покупает кухню или гостиную. Но если ввести статистику результатов по всем продавцам, то будет видно, кто не дорабатывает. И обязательно нужно прослеживать, по каким источникам рекламы к вам пришли.

У руководителя будет несколько видов отчетов:

по конверсии (количество перевода посетителей в покупателей);

по портрету покупателя;

по работе продавцов;

по первичным и вторичным контактам.

Руководитель должен понимать реальную ситуацию по покупателям, чтобы принимать осознанные решения о развитии своего бизнеса.

Рис.2. Отчёты CRM

Конечно, действующих покупателей тоже необходимо анализировать, но тренд надо подмечать во время сбора клиентской базы. Еще до того, как мы сделаем продажу, мы должны знать, как улучшить ее в дальнейшем.

Если у нас мало продаж, на это всегда есть причина. Сбор данных поможет понять, в чем упущение руководителя:

Зная причину, можно понять, что делать: улучшать рекламу или поработать над персоналом. А не метаться хаотично, пытаясь “что-то улучшить”. Когда не знаешь, что делать, начинаешь делать все подряд и себе в убыток.

CRM необходима в каждой мебельной компании

После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”.

Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте.

Кроме того, со своей стороны наша компания гарантирует не только техподдержку, но и помощь в разработке офферов для определенных типов клиентов.

Вы можете обратиться к нам, если затрудняетесь на основе полученных данных разработать предложения для покупателей. Мы подскажем, на что обратить внимание для улучшения вашего мебельного бизнеса.

Получить доступ к программе CRM

Внесите свои данные, и подтвердите правильность их заполнения,
чтобы менеджеры смогли с вами незамедлительно связаться:

Источник

CRM-система для производителей мебели

719 офисов продаж уже с нами

Кому подойдет

Ramex создан специально для компаний, которые продают

«Без программы и с программой — это разные вещи. Другие ощущения от работы»

Алёна Шагина

руководитель отдела продаж, соучредитель «Оконикс»

«Автоматические смс, которые отправляются клиентам после разговора, помогли увеличить лояльность»

Денис Горохов

генеральный директор ООО «Любимый город», Нижний Новгород

«Мы не хотели терять клиентов, поэтому решили внедрить Ramex CRM. Теперь закрываем даже самые долгие сделки»

Татьяна Балай

руководитель отдела продаж «Наши окна», Екатеринбург

«Очень удобно управлять наличными: перемещать между счетами, всегда перед глазами расходы и прибыль»

Елена Новосердова

руководитель отдела продаж «Метрополис», Тамбов

Источник

CRM для мебельного производства

Данное решение разработано специально для мебельного производства . Ознакомьтесь с возможностями, возьмите его за основу и адаптируйте под специфику своего бизнеса.

Ведите клиентскую базу

Добавляйте новых клиентов, заполняйте контактную информацию, выбирайте мебель, которая их интересует. Назначайте ответственных дизайнеров, контролируйте процесс закрытия сделок. В карточке клиента отображаются все контакты, спецификации, рассрочки и расходы.

Создавайте в daocrm новые поля для хранения дополнительной информации. Чем больше данных хранится о клиентах, тем проще менеджерам доводить их до продажи. Следите за клиентами, про которых забыли менеджеры и доводите их до сделок.

Заполняйте спецификации

Составьте свою форму для заполнения спецификаций и заполняйте ее по каждому клиенту. Для каждого предмета мебели можно заполнить свою спецификацию.

Спецификация может включать выбор вида мебели, основного и дополнительных цветов ЛДСП, выбор фасадов, петель, ручек, стекол, ножек, цоколя, кромок, направляющих для ящиков, столешницы, мойки, вытяжки и пр.

Рекомендуем загружать свои списки с теми материалами и комплектующими, с которыми вы работаете. В этом случае спецификация будет заполняться строго путем выбора элементов из загруженных ранее списков. Часть полей в спецификации можно оставить с заполнением в свободной форме.

Добавляйте рассрочки

Очень часто клиенты, заказывающие мебель, не могут сделать 100% предоплату и хотят платить в рассрочку.

В daocrm есть возможность зафиксировать какой был сделан авансовый платеж и разбить всю оставшуюся сумму на несколько платежей, например, ежемесячных и следить за тем, какие платежи оплачены, а какие нет.

Контролируйте расходы

Фиксируйте по каждому клиенту расходы на ЛДСП, МДФ, ручки, саморезы, фурнитуру и др. Создавайте свои виды расходов. Например, на изделия из стекла, столешницу, доставку и др.

Разграничивайте права доступа

Предоставьте доступ к CRM-системе партнерам, дизайнерам-конструкторам, сборщикам. Каждому настраивайте индивидуальные права.

Например, партнер может иметь полный доступ ко всем данным. Дизайнеры-конструкторы могут вести своих клиентов и добавлять новых. При этом других клиентов они не видят. Сборщики могут только просматривать информацию по тем сделкам, в которых они указаны как сборщики.

Если сотрудник уехал в отпуск, можно временно заблокировать доступ к CRM-системе. В daocrm это делается в 2 клика.

Настройте CRM под свой мебельный бизнес

CRM-систему daocrm можно полностью настроить под специфику каждой мебельной компании. Составьте свой список мебели, которую вы изготавливаете, виды расходов, способы оплаты и др.

Создавайте больше полей для заполнения информации по клиентам, спецификациям, рассрочкам и расходам. Существующие поля, которые вам в данный момент не нужны, можно удалить, оставив только то, что необходимо. Чем лучше СРМ-система адаптирована под специфику конкретного мебельного бизнеса, тем проще в ней разобраться сотрудникам и использовать ее в ежедневной работе.

Контролируйте доступ к аккаунту

В daocrm можно посмотреть список всех устройств, с которых произведен вход в ваш аккаунт. По каждому подключенному устройству отображается подробная информация: браузер, операционная система, IP-адрес, местоположение устройства.

Если есть подозрения, что к вашему аккаунту получили доступ посторонние люди, то просто смените пароль и нажмите кнопку «Выйти из всех устройств». В этом случае доступ к аккаунту будет иметь только устройство, с которого вы совершили это действие.

Источник

Готовая CRM для мебельного бизнеса

Чтобы связать отдел продаж, производство и посредников, повысить качество работы с клиентами и увеличить продажи используйте новое отраслевое решение.

ITConstruct предлагает вам новый продукт — CRM для компаний, производящих мебель под заказ, на базе Битрикс24. Отраслевая система создана на основе популярных запросов этой сферы бизнеса и нашего опыта внедрения CRM Битрикс24 для мебельных компаний.

При установке приложения будут очищены все данные о существующих лидах и сделках портала Битрикс24. Рекомендуем предварительно выгрузить нужную информацию, либо устанавливать приложение на новый портал.

Система помогает в работе с 7 распространенными сценариями при продаже мебели

1. Руководитель отдела продаж может отследить на каком этапе происходит работа дизайнеров / менеджеров с клиентами. Что предлагается каждому клиенту и когда поступит оплата.

2. Сотрудники не забывают о сделках, используют в работе всю историю общения с заказчиками и пополняют базу клиентов.

3. Система распределения заявок между сотрудниками становится прозрачной. Сотрудники больше не выбирают с кем работать, а с кем нет. И компания получает больше потенциальных заказов.

4. Многие продажи в сегменте мебели осуществляются через архитектурные/дизайнерские бюро или при сотрудничестве с частными специалистами на условиях комиссии. С помощью основного направления в сделках получается отслеживать результат и рассчитывать корректную сумму комиссии.

5. В компании появляется одно из главных конкурентных преимуществ — стандарт обслуживания каждого типа клиента за счёт специализированного направления в сделках «Гарантийный случай».

6. Внесение базовой информации о мебели на заказ в едином формате благодаря настроенным полям в карточках сделок.

7. Послегарантийное обслуживание не затягивается на месяцы благодаря специальной воронке — «Гарантийный случай» — которая помогает согласовывать этапы работ по этому направлению.

Используя эту отраслевую систему, вы сможете взять под контроль сценарии работ в вашей компании и нивелировать основные причины снижения продаж.

• Заранее настроенные типы рабочих контактов: Клиенты, Архитекторы, Прорабы, Поставщики.
• Заранее настроенные типы компаний: Дизайнерское Бюро, Строительная компания, Транспортные услуги (грузоперевозки), Партнер.
• Готовая поэтапная схема работы с клиентами по индивидуальным проектами мебели: Интерес, Подбор вариантов, Договор + предоплата, Производство + доставка, Монтаж, Завершение сделки.
• Карточки сделок для основного направления «Индивидуальный проект» со специальным блоком Проект. Он содержит поля для вашего бизнеса: Дата начала, Макет проекта и Замеры с возможностью загрузки файлов.
• Продуманная система работы с дизайнерами-архитекторами, чтобы сопровождать партнеров и фиксировать объем заявок от них. Включает 2 базовых этапа: Поддержка интереса и Проект клиента скоро стартует.
• Карточки сделок для направления «Работа с архитекторами» со специальным блоком Проект. Он содержит поля: Дата начала, Макет проекта и Замеры с возможностью загрузки множества файлов.
• Отдельная воронка для работы с гарантийными случаями, включающая этапы: Оценка неполадок, Устранение неполадок, Передача актов выполненных работ.
• Карточки сделок для направления «Гарантийный случай» со специальным блоком Дополнительно, в котором содержатся поля: Дата принятия в работу и Дата завершения.
• Туннель продаж предназначен для автоматической связи двух направлений: «Индивидуальный проект» и «Работа с архитектором». Успешная сделка с архитектором автоматически попадает в основную воронку.

Для неуспешных сделок предусмотрены специальные стадии. В направлении «Индивидуальный проект»: Дорого, Ушёл к конкурентам, Прочее. В направлении «Работа с архитектором»: Стал неактивным и Поссорились/попросил не беспокоить. И в направлении «Гарантийный случай»: Нарушение правил эксплуатации, Другое.

Перечень доступного функционала отраслевой CRM в зависимости от тарифного плана Битрикс24

1) На тарифах «Проект» и «Задачи+» доступна только основная воронка продаж.

2) На тарифе «Старт+» доступна основная воронка продаж и воронка работы с архитекторами.

3) На тарифах «CRM+», «Команда» и «Компания» доступен весь функционал этой отраслевой системы.

Чтобы наглядно показать вам, как работать в готовой CRM Битрикс24 для мебельного бизнеса, мы записали простой и короткий видеоурок, который доступен по ссылке https://itconstruct.ru/itconstruct_mebel.php

Внимание!
При установке приложения будут очищены все данные о существующих лидах и сделках портала Битрикс24. Рекомендуем предварительно выгрузить нужную информацию, либо устанавливать приложение на новый портал.

Узнать больше об использовании отраслевой CRM Битрикс24 можно в отделе продаж ITConstruct по телефону: +7 (383) 207-94-07

Версия 2
В новой версии:
1) добавлены новые поля в сделки направления Индивидуальный проект
— Дата доставки, поле для фиксации даты доставки по проекту;
— Дата монтажа, поле для фиксации даты монтажа по проекту;

2) Новые поля в направлении сделок Работа с архитектором:
— Предполагаемая дата проекта, для фиксации даты старта потенциального проекта дизайнера/архитектора;
— Отчисления дизайнеру/архитектору, числовое поле для внесения суммы отчислений по потенциальному проекту дизайнера/архитектора;

3) Создан новый раздел в сделках направления Гарантийный случай — Суть обращения, в котором созданы новые поля:
— Основание для рекламации, строковое поле для фиксации основания по обращению клиента;
— Файлы обращения, поле для внесения всех файлов по обращению;
— Решение по обращению, строковое поле для фиксации решения по обращению клиента;

4) Скорректированы значения поля Тип сделок:
— Индивидуальный проект (по идее клиента);
— Индивидуальный проект (типовой);
— Работа с Дизайнером/Архитектором;
— Гарантия;

5) Добавлена стадия Проверка условий в гарантийном случае;

6) Добавлена система роботов в направлении сделок Индивидуальный проект:
— за день до даты доставки/даты монтажа отправляется уведомление на ответственного сотрудника по сделке,
— уведомление на руководителя ответственного сотрудника при неуспешном закрытии сделки;
— при зависании сделки (для первых 3 стадий сделки индивидуальный проект) на 7 дней — уведомление на руководителя сотрудника;
— автоматическая постановка дела Звонок в стадии Производство+Доставка (в день, указанный в поле Дата доставки в 10 утра);
— при зависании сделки (для первых 3 стадий сделки индивидуальный проект) на 2 дня — уведомление с напоминанием на ответственного сотрудника;

7) Добавлена система роботов в направлении сделок Работа с архитектором:
— уведомление за 14 дней до предполагаемой даты старта проекта на ответственного сотрудника;
— уведомление на руководителя ответственного сотрудника при неуспешном закрытии сделки;
— через 14 и 30 дней после создания сделки в первой стадии — уведомления напоминания о необходимости работы со сделкой для ответственного сотрудника;

8) Роботы в направлении Гарантийный случай:
— уведомление на руководителя при неуспешном закрытии сделки;
— при зависании сделки (для всех рабочих стадий сделки) на 3 дня — уведомление на руководителя ответственного сотрудника;
— при зависании сделки (для всех рабочих стадий сделки) на 1 день — уведомление на ответственного сотрудника;

Версия 1
Отраслевая CRM Битрикс24 для мебельного бизнеса поможет вам контролировать продажи, работу с подрядчиками и постгарантийное обслуживание клиентов.

1. Установите приложение.
2. Начните работать с системой.

Внимание!
При установке приложения будут очищены все данные о существующих лидах и сделках портала Битрикс24. Рекомендуем предварительно выгрузить нужную информацию, либо устанавливать приложение на новый портал.

Источник